Beschwerde: Unzumutbare Bearbeitungsdauer von berechtigten Reklamationen

Unzumutbare Bearbeitungsdauer von berechtigten Reklamationen

Bestell-/Kundennummer: 2608786

Ich habe ein defektes Gerät (Filmscanner) eingesandt.

Die Retoure wurde pearl am 12.3.2021 zugestellt. Am 25.3.2021 war in meinem Kundenkonto noch nicht einmal der Eingang der Retoure vermerkt. Auf Anfrage wurde mir mitgeteilt dass "aufgrund überhöhten Arbeitsaufkommens" gelegentlich etwas mehr als die üblichen 10 Tage zur Bearbeitung erforderlich seien.

Auf erneuten Hinweis von mir, dass nach knapp 2 Wochen noch nicht einmal der Eingang der Retoure registriert worden sei, teilte mir pearl mit, ich möchte mich doch bitte erneut per E-Mail melden, wenn binnen "maximal" 30 Tagen noch keine Rückmeldung seitens pearl erfolgt sei.

Bei so einem Versand sollte man wirklich nicht bestellen, wenn man eine normale Abwicklung von berechtigten (!) Reklamationen wegen mangelhafter Ware erwartet.

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Meine Forderung an pearl.de: Ersatzlieferung!

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Kommentare und Trackbacks (2)

29.03.2021 | 09:06

von PEARL Presseabteilung | Regelverstoß melden

Wir bedauern sehr, dass sich die Bearbeitung Ihrer Rücksendung verzögerte. Gerne teilen wir Ihnen mit, dass wir unsere Retourenabteilung gebeten haben, Ihre Rücksendung mit erhöhter Priorität zu bearbeiten. Sobald dies geschehen ist, wird der Austauschartikel auf den Versandweg gegeben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.