CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)
Absolute Irreführung - kostenlos ist nicht kostenlos!
Reisesuche nach kostenlos stornierbar gefiltert, überall wird geworben mit kostenlos - Storno nach einem Werktag und dann Rechnung über 129,-- €. Unfassbar!
Vorweg: ich hatte schon öfter bei Check24 eine Reise mit kostenlosem Storno gebucht, auch schon Mal storniert und es fielen keine Kosten an.
Diesmal suchte ich konkret nach Sommerurlaub in August und klicke auch den Reiter "kostenlos stornieren" an. Ich fand eine Reise für die Kinder und uns. Hier wurde ein Reisepreis angezeigt und dass er kostenlos stornierbar sei. Super, dachte ich, und buchte. Auf jeder Buchungsseite stand wieder der Hinweis farbig hinterlegt, dass ich kostenlos stornieren kann.
Auf der letzten Seite ganz unten dann eine Zusammenfassung des Preises, hier stand dann irgendwas von FLEX-Option 129,-- €. Ich konnte es weder zu noch abwählen, und es gab auch keinen Hinweis, dass diese Kosten immer fällig werden.
Da ich ja schon öfter so etwas gebucht hatte und nie Kosten entstanden sind, war für mich klar, diese Reise kann kostenfrei storniert werden. Die Bestätigung kam am 31.03.2021 um 23:59 Uhr. Der 01.04.2021 war ein Werktag, darauf folgten die Osterfeiertage, während deren wir uns entschieden, die Reise gleich zu stornieren.
Heute bekomme ich die Stornorechnung und soll 129,-- € bezahlen. Für was? Das ist kein kostenloses Storno, mit dem im kompletten Buchungsprozess geworben wurde. Und das wegen eines Werktags, an dem die Buchung bestand?
Für mich ist das Irreführung und versuchte Abzocke. Ich bin wirklich entsetzt.
08.04.2021 | 16:39
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind.
Selbstverständlich haben wir Ihre Reisebuchung noch einmal genau geprüft und konnten feststellen, dass diese inzwischen bereits kostenfrei storniert wurde.
Wir freuen uns, dass Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit geklärt wurde.
Beste Grüße
Stefanie, CHECK24 Reise