Poco Service AG (Bergkamen)
Ungenügender Kundenservice
Ich habe vor einigen Tagen eine Couch bestellt.
Bisher kam lediglich eine E-Mail, dass sich die Bestellung in Bearbeitung befindet. Mindestens 70 Anrufe beim Kundenservice werden mit den Worten "Leider sind alle Leitungen belegt, probieren sie es später noch einmal" beantwortet und anschließend automatisch aufgelegt. Was bedeutet bei Ihnen denn später? Rufe zu jeder Uhrzeit an, zwischen 10 - 18 Uhr. Ich möchte lediglich wissen, warum die Bestätigung so lange dauert und wie lange die Lieferung dauert (Im Onlineshop bei Bestellung stand 6-12 Tage).
Ich benötige diese Couch. Denn ich habe mich auf diese Zeitangabe verlassen und habe nun kein Sofa mehr!
15.04.2021 | 08:06
Abteilung: eCommerce
Sehr geehrte Frau Bolte,
die Funktionsecke wurde am 14.04.21 an Hermes übergeben. Sie werden somit in Kürze von Hermes bzgl. eines Liefertermins informiert.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr POCO-Team!
Beschwerde ist gelöst