Beschwerde lesen

Da es leider nicht zum ersten Mal passiert, dass es mit dieser Logistikfirma Probleme gibt, versuche ich es mal auf diesem Wege.

Ich bestelle relativ häufig in verschiedenen Onlineshops und werde jedes Mal unter Stress gesetzt, wenn der Zulieferer Hermes heißt, denn da sind Probleme in mindestens 50 Prozent der Fälle vorprogrammiert.

Konkret ging es in diesem Fall um eine Bestellung, die lt. Zustellungsstatus angeblich an mich persönlich überreicht wurde. Ich war zwar zu dem Zeitpunkt der Zustellung zu Hause, jedoch wurde weder geklingelt, noch hat der Zusteller, wie er es manchmal schon ohne Genehmigung gemacht hat, in den Hausflur unseres Mehrfamilienhauses gelegt.

Es wurde auch kein Zettel hinterlegt, wo/bei wem man das Paket, sofern wirklich ein Zustellversuch unternommen wurde, zugestellt wurde.

Der telefonische Kundendienst ist sehr freundlich, jedoch kann dieser nur äußerst selten weiterhelfen, was wahrscheinlich auch so gewollt ist.

Ich habe es so satt, jedes Mal nach zu recherchieren, wo mein Paket oder das meiner Frau ab geblieben ist. Bei den Konkurrenzunternehmen funktioniert alles wesentlich besser, auch die Benachrichtigung dahingehend, wenn es ein Nachbar angenommen hat.

Ich erwarte eine schnelle und zufriedenstellende Antwort.