Beschwerde lesen

Erneut muss ich mich wieder an dieses Portal melden. Es wurde der bestehende Kaufvertrag nicht vollständig behandelt.

An meinem Kleiderschrank passen die mitgelieferten Scharniere nicht. Nach mehrmaligen schreiben via E-Mail mit einer Person X, wurde ich darauf hingewiesen, dass ich mich bitte an die Leitstelle in Berlin wenden soll. Sie würden mich weiter stellen. Nach dreimaligen "abwürgen" wurde ich von der Leitstelle in Leipzig angerufen, die mir mitteilten, dass ich mein Anliegen erneut schriftlich mitteilen müsste. Zuvor hatte ich aber dem Mitarbeiter in Neuss gefragt, ob man denn in Berlin alles sehen könne (Verlauf, um was es geht)

1. Also das Problem läuft nun mehr als zwei Monate. Angeblich konnte man mich zwar via E-Mail erreichen, jedoch nicht am Handy. OK. Komisch nur, dass nach hin und her schreiben, keine E-Mail mehr folgte.

2. Warum soll ich als Kunde mich überall vorstellen und das simple Problem von einfachen Scharnieren selbst lösen? Wo bleibt bitte hier die Kundenbetreuung. Ich kaufe normalerweise gerne bei Höffner ein. Anstatt dass man mal nachdenkt und schaut wie viel Umsatz der Kunde insgesamt gelassen hat und auch mal selbst in Aktion tritt wird immer nur weiter geschoben.

Ich bitte um eine Lösung. Wenn ich noch einmal auf irgendwen verwiesen werde, dann raste ich aus. Sachliche Lösungen müssen her.