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ofortantwort
23.04.2021 | 14:37

Sehr geehrter Herr Mohammad,

wir danken Ihnen für Ihren Beitrag und bedauern, dass Ihr Backofen einen Defekt aufweist.

In der Langzeitlagerung von Ersatzteilen steht bei uns Nachhaltigkeit, Umweltschutz, Relevanz und Nutzen stets im Vordergrund. Bereits vor einer Geräteeinführung wird vom Kundendienst zusammen mit dem Werk entschieden, in welcher Form (einzeln oder als Set) Ersatzteile zur Verfügung gestellt werden. Verschiedene Aspekte sind hier ausschlaggebend. Für das Ersatzteilgeschäft wird dabei u. a. auch geprüft, ob Ersatzteilesets oder Baugruppen aufgeteilt werden können, so dass die Ersatzteile, je nach Gerät/Art auch einzeln erworben werden können (dort, wo möglich und wirtschaftlich sinnvoll). Allerdings können wir nicht jedes Einzelteil als Ersatzteil aufnehmen, da das unsere Lagerkapazität sprengen würde und somit die Lagerkosten extrem verteuern würde, was wiederum auf den Ersatzteilpreis umgelegt werden müsste.

Zudem liegt es mit Sicherheit nicht in unserer Absicht, überhöhte Preise für Ersatzteile abzuverlangen. Der Materialwert eines Ersatzteiles ist nicht gleich dem Ersatzteilpreis. Dieser umfasst unter anderem Kosten für z. B. Kleinstmengenproduktion, Sonderverpackungen, Transporte, Langzeitlagerung und Qualitätsprüfungen während des Lagerzeitraums und Bestandsanpassungen. Zudem garantieren wir für alle Funktions- und Verschleißteile eine laufende Lieferbereitschaft über die Lebensdauer der Erzeugnisse. Aus diesem Grund legen wir für alle Ersatzteile einen Mischpreis fest.

Wir bedauern, Ihnen hier keine anderslautende Antwort geben zu können.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte