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Hermes:
Frech, dreist und verlogen
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95 Views | 23.04.2021 | 11:43 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Koffer nach Kur verschwunden
Bestell-/Kundennummer: 82095112009328
Der große Koffer wurde am 12.04.2021 in Neuhaus-Schierschnitz in Thüringen im Kurhaus abgeholt und sollte Mittwoch den 14.04.2021 bei mir zu Hause ankommen.
In der Zeit vom 22.03.2021 bis 12.04.2021 war ich mit meinen Kindern zur Mutter Kind Kur in Neuhaus-Schierschnitz.
Unser Koffer wurde am 19.03.2021 bei mir zu Hause abgeholt und war pünktlich im Kurhaus.
Der Ärger begann dann bei der Rückfahrt. Ich ließ den Koffer am Abreisetag wie besprochen von Hermes abholen (die Rezeption vom Kurhaus hat es mir telefonisch bestätigt, das der Koffer in der Mittagszeit abgeholt wurde am 12.04.2021). Am Dienstagabend schaute ich in die Sendungsverfolgung und sah auch dort, das der Koffer unterwegs ist und Mittwoch zu Hause ankommen würde. Doch den ganzen Mittwoch geschah nichts.
Erst Donnerstagmittag stand in der Sendungsverfolgung, dass die Sendung nicht in Köln im Verteilerzentrum angekommen sei. Seitdem hat sich da nichts verändert.
Über das Kontaktformular habe ich Hermes davon berichtet und warte jetzt erst mal auf eine Rückmeldung.
Es ist zwar nur schmutzige Wäsche, die Lieblingsplüschtiere der Kinder, Bücher, gebasteltes, Nintendo, Lade Kabel und Schuhe enthalten, aber dennoch sehr ärgerlich.
ofortantwort24.04.2021 | 15:02
Abteilung: Social Service
Hallo Tatjana Krekel,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde. Hierfür entschuldigen wir uns.
Gerne nehmen wir uns der Reklamation und Klärung an. Senden Sie uns hierfür bitte eine E-Mail, mit allen Daten zur Sendung, an socialmedia
hermesworld.com, Betreff: "ReclaBox 225451 - Kofferverbleib".
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Beschwerde ist gelöst