Beschwerde lesen

Ich hatte einen Laptop fürs Home Office gebraucht und am 04.02.21 bei Media Markt Online einen passenden HP 15 s-eq1351ng bestellt.

Dieser kam am 11.02.21 bei mir an. Leider hatte der HP Laptop jedoch direkt ein Problem beim Einschalten. Teilweise fährt er normal hoch, teilweise bleibt der Bildschirm schwarz, obwohl der Lüfter und das Licht an ist.

Hier konnte man nach nochmaligen aus und anschalten nach ein paar Versuchen Abhilfe schaffen. Leider kam dann jedoch nach dem vierten Einschalten immer eine BIOS Fehlermeldung zwecks Update etc.

Dies habe ich mehrfach gemacht, brachte jedoch keine Besserung.

Am 23.02.21 wurde ist mir dann zu dumm und ich habe versucht bei Media Markt anzurufen, was mir nach fast 40 Minuten auch endlich gelang. Die Mitarbeiterin war jedoch derart unhöflich und fühlte sich nicht zuständig für das Problem. Ich solle mich an den Hersteller HP wenden. Wobei mein Kaufvertrag mit Media Markt läuft und nicht mit HP. Soviel zu geltendem Recht.

Also HP angerufen, auch hier nach fast einer Std. Warteschleife einen Techniker erreicht. Der hat mit mir zusammen knapp 30 Minuten mehrere Sachen getestet und meinte jetzt muss es gehen.

Tatsächlich zwei Mal ließ er sich daraufhin normal einschalten und hochfahren. Leider kam dann wieder die Fehlermeldung.

Nach einer Erkrankung hab ich dann am 08.03.21 nochmals den Versuch unternommen, Media Markt per E-Mail zu kontaktieren.

Am 13.03.21 kam eine Antwort „Wir haben Ihr Anliegen bereits an den Versendermarkt Media Markt Halle-Peißen weitergeleitet. Die Kollegen befinden sich derzeit noch in der Klärung. Ich bitte Sie daher noch um ein wenig Geduld“.

Leider kam dann bis zum 22.03.21 keine Antwort mehr seitens Media Markt, sodass ich den immer noch defekten Laptop in ein 30 km entfernten Markt gebracht habe.

Hier wurde mir ebenfalls äußerst Rechtswidrig erklärt, dass ich mich eigentlich an HP wenden muss obwohl der Kaufvertrag ja mit Media Markt ist.

Schließlich wurde der Laptop zur Prüfung an HP geschickt, wobei ich darauf hingewiesen habe, dass ich hier vom Kauf zurück treten möchte und den defekten Laptop auf keinen Fall wieder annehmen werde.

Heute ist der 19.04.21, es sind vier Wochen vergangen und es kam nichts. Keine E-Mail von HP, keine E-Mail von Media Markt was nun los ist.

Ich bin nach nunmehr über neun Wochen unfassbar enttäuscht von Media Markt wie hier mit dem Kunden umgegangen wird.