Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket seit einem Monat unterwegs, Hermes vertröstet nur
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 09090180300114
Meine Sendung ist seit dem 29.03.21 unterwegs. Gestern wurde eine Verlustmeldung abgegeben.
Meine Sendung ist seit dem 29.03.2021 mit Hermes unterwegs.
Im Sendungsverlauf von Hermes kann man den katastrophalen Sendungsverlauf einsehen. Beim herunterscrollen des Sendungsverlaufs kann einem nur schwindelig werden. Innerhalb dieses Zeitraums hab ich den Kundenservice ca. 10 Mal telefonisch kontaktiert. Ich bekam jedoch jedes Mal dieselbe Antwort, vermutlich nur um mich hinzuhalten. Selbst nach nochmaliger Nachfrage nach dem Namen zwecks möglicher Beschwerden über das Telefongespräch nennt der Mitarbeiter einfach einen anderen Namen.
Jetzt nach 30 Tagen hab ich eine Verlustmeldung mit allen angeforderten Unterlagen wie Verlustmeldung, Foto des Pakets, Informationen über den Inhalt, sowie die Aufforderung, mich über weitere Abläufe zu informieren eingereicht. Da es scheint das Hermes wieder einmal schweigt, hab ich heute über Twitter mal angefragt ob alle Informationen angekommen sind und dass ich mal nachfragen wollte, ob man mir mal eine Info geben kann, kam nur "Die Bearbeitungszeit der Verlustmeldung kann mehrere Wochen betragen".
Das Hermes sich überhaupt nicht mit dem Kunden auseinandersetzt sondern eher versucht den Kunden hinzuhalten ist eine Katastrophe. Kundenzufriedenheit für Hermes anscheinend ein Fremdwort.
05.05.2021 | 09:27
Abteilung: Social Service
Hallo Lars Kißling,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde.
Da Sie bereits mit uns per E-mail im Kontakt stehen, erfolgt die weitere Bearbeitung ebenfalls per Mail.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist gelöst