Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 118 Views | 30.04.2021 | 16:42 Uhr
geschrieben von Lars Kißling

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket seit einem Monat unterwegs, Hermes vertröstet nur

Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 09090180300114

Meine Sendung ist seit dem 29.03.21 unterwegs. Gestern wurde eine Verlustmeldung abgegeben.

Meine Sendung ist seit dem 29.03.2021 mit Hermes unterwegs.

SCHLAGWORTE

Im Sendungsverlauf von Hermes kann man den katastrophalen Sendungsverlauf einsehen. Beim herunterscrollen des Sendungsverlaufs kann einem nur schwindelig werden. Innerhalb dieses Zeitraums hab ich den Kundenservice ca. 10 Mal telefonisch kontaktiert. Ich bekam jedoch jedes Mal dieselbe Antwort, vermutlich nur um mich hinzuhalten. Selbst nach nochmaliger Nachfrage nach dem Namen zwecks möglicher Beschwerden über das Telefongespräch nennt der Mitarbeiter einfach einen anderen Namen.
Jetzt nach 30 Tagen hab ich eine Verlustmeldung mit allen angeforderten Unterlagen wie Verlustmeldung, Foto des Pakets, Informationen über den Inhalt, sowie die Aufforderung, mich über weitere Abläufe zu informieren eingereicht. Da es scheint das Hermes wieder einmal schweigt, hab ich heute über Twitter mal angefragt ob alle Informationen angekommen sind und dass ich mal nachfragen wollte, ob man mir mal eine Info geben kann, kam nur "Die Bearbeitungszeit der Verlustmeldung kann mehrere Wochen betragen".
Das Hermes sich überhaupt nicht mit dem Kunden auseinandersetzt sondern eher versucht den Kunden hinzuhalten ist eine Katastrophe. Kundenzufriedenheit für Hermes anscheinend ein Fremdwort.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Meine Forderung an Hermes: Entweder Paket sofort zurück oder 100 Prozentige Erstattung des Warenwerts.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
05.05.2021 | 09:27
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Lars Kißling,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde.

Da Sie bereits mit uns per E-mail im Kontakt stehen, erfolgt die weitere Bearbeitung ebenfalls per Mail.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (1)


12.05.2021 | 22:39
von Lars Kißling gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!