Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 83 Views | 04.05.2021 | 20:12 Uhr
geschrieben von Michael Dyttko

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Versandversicherung! Hermes meldet sich nicht!

Ich habe zwei Pakete von Hermes erwartet.

SCHLAGWORTE

Ein Paket wurde offensichtlich zerstört auf meine Auffahrt gelegt, es hat geklappert und war äußerlich massiv beschädigt. Dem Boten wurde hinterher gerufen, reagiert hat niemand darauf. Weg war er! Das zweite Paket ist nie angekommen. Angeblich wurde es unterwegs beschädigt und musste dringend entsorgt werden. Dies habe ich erst Wochen danach erfahren, nachdem ich mehrfach dort angerufen habe. Alles wurde meinerseits ordentlich dokumentiert und als Schadens- und Verlustmeldung eingereicht. Wochen später hab ich nach mehrfacher Nachfrage eine Mitteilung bekommen, dass die Versicherung nicht greift. Daraufhin habe ich eine Beschwerde geschrieben die bis heute nicht beantwortet wurde.
Der Service von Hermes ist wirklich unglaublich und nicht zu empfehlen. Als Grund wurde angegeben, dass die Versicherung bei sensiblen Waren nicht greift und das ich eine Ablagegenehmigung habe. Es wurde jedoch versucht dem Boten mitzuteilen, dass dieses offensichtlich beschädigte Paket nicht angenommen wird. Es war ein WC und die dazugehörigen Anbauteile in dem einen Paket, in dem anderen ein Spülkasten. Es wurde vom Versender sehr gut verpackt. Einfach nur enttäuschend. Mein Geld ist weg und meine Ware auch.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung meiner Kosten.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
05.05.2021 | 09:41
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Michael Dyttko,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde.

Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen Infos an socialmedia spider monkey hermesworld.com.
Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 225947", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)


08.05.2021 | 11:00
von Michael Dyttko noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


11.05.2021 | 21:26
von Michael Dyttko noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes hat dir Übernahme der Kosten durch die Versandversicherung wieder abgelehnt und ist nicht bereit eine Einigung anzustreben.


18.05.2021 | 22:07
von Michael Dyttko gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes hat mir die Hälfte des Betrages erstattet.




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