Durch Fahrrad-XXL gelöste Beschwerde. | 126 Views | 13.05.2021 | 11:56 Uhr
geschrieben von Refert Jörg

Fahrrad-XXL (Dresden)

Sicherheitsrisiko durch falsche Sattelstütze

Bestell-/Kundennummer: 200352004

Lieferung des Rades mit nicht für E-Bikes zugelassener Sattelstütze.

Die verwendete Sattelstütze Humpert Ergotec SP 3.0 ist nicht für Pedelecs zugelassen.

SCHLAGWORTE

Dies ist sicherheitstechnisch inakzeptabel. Ich hatte beim Hersteller des Rades, der Firma Kreidler, nachgefragt und die Antwort war: Zu dem Fahrzeug, gehört eine Sattelstütze Humpert Ergotec SP 5.0. und nicht meine beschriebene Stütze.

Die Ergotec SP 5.0 hat ein Sicherheitslevel vier und ist für das zulässige Gesamtgewicht von 140 Kg für Vitality ECO 3 entscheidend.
Am 19. April 2021 reklamierte ich dieses Sicherheitsproblem per E-Mail zum ersten Mal bei Fahrrad XXL. Ich erhielt keine Antwort.

Am 23.04. 021 fragte ich zum Bearbeitungsstand meiner Reklamation nach. Es gab auch hierauf wieder keine Reaktion.

Am 26.04.2021 eröffnete ich nochmals eine Reklamation über die Homepage. Hier bekam ich eine Ticketnummer (91932). Seitdem gab es wiederum keine weitere Reaktion!

Das ist traurig. Die ganze sonstige Abwicklung lief super und ich bin mit dem Rad sehr zufrieden. Nun wird der gute Eindruck zunichte gemacht.

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Meine Forderung an Fahrrad-XXL: Austausch der Sattelstütze Humpert Ergotec SP 3 gegen eine Humpert Ergotec SP 5.


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
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Kommentare und Trackbacks (5)


14.05.2021 | 09:20
von Refert Jörg noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es gab nun eine Information von Fahrrad-XXL. Sie haben Kontakt mit dem Hersteller aufgenommen und melden sich wieder bei mir.


21.05.2021 | 10:26
von Refert Jörg noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


04.06.2021 | 13:28
von Refert Jörg noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Vor 10 Tagen wurde mir von Fahrrad-XXL mitgeteilt, dass eine neue Sattelstütze bestellt wurde und diese mir sofort nach Erhalt zugeht. Seitdem hat sich nichts mehr getan.


11.06.2021 | 14:12
von Refert Jörg noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Angeblich befindet sich die Sattelstütze in der Zulieferung (seit 10 Tagen!)


02.07.2021 | 21:13
von Refert Jörg gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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