Fahrrad-XXL (Dresden)
Sicherheitsrisiko durch falsche Sattelstütze
Bestell-/Kundennummer: 200352004
Lieferung des Rades mit nicht für E-Bikes zugelassener Sattelstütze.
Die verwendete Sattelstütze Humpert Ergotec SP 3.0 ist nicht für Pedelecs zugelassen.
Dies ist sicherheitstechnisch inakzeptabel. Ich hatte beim Hersteller des Rades, der Firma Kreidler, nachgefragt und die Antwort war: Zu dem Fahrzeug, gehört eine Sattelstütze Humpert Ergotec SP 5.0. und nicht meine beschriebene Stütze.
Die Ergotec SP 5.0 hat ein Sicherheitslevel vier und ist für das zulässige Gesamtgewicht von 140 Kg für Vitality ECO 3 entscheidend.
Am 19. April 2021 reklamierte ich dieses Sicherheitsproblem per E-Mail zum ersten Mal bei Fahrrad XXL. Ich erhielt keine Antwort.
Am 23.04. 021 fragte ich zum Bearbeitungsstand meiner Reklamation nach. Es gab auch hierauf wieder keine Reaktion.
Am 26.04.2021 eröffnete ich nochmals eine Reklamation über die Homepage. Hier bekam ich eine Ticketnummer (91932). Seitdem gab es wiederum keine weitere Reaktion!
Das ist traurig. Die ganze sonstige Abwicklung lief super und ich bin mit dem Rad sehr zufrieden. Nun wird der gute Eindruck zunichte gemacht.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist gelöst