Durch Mömax endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 154 Views | 15.05.2021 | 23:16 Uhr
geschrieben von ReclaboxUser 3110

Mömax (Würzburg)

Nicht vorhandene Kommunikation und seit Monaten keine Ware

Bestell-/Kundennummer: CXMS5A

Da es ja leider schier unmöglich ist, in Ihrem Kundenservice jemanden zu erreichen und per E-Mail ständig andere Aussagen und Vertröstungen gemacht werden, ohne dass sich bei meiner Bestellung CXMS5A endlich etwas bewegt, versuche ich es auf diesem Weg.

SCHLAGWORTE

Ich habe Anfang Februar eine Couch bestellt und vollständig bezahlt, die mit einer Lieferzeit von acht bis neun Wochen deklariert war. Am Montag sollte ich 'in den nächsten Tagen' endlich die E-Mail mit der Abholbestätigung erhalten.
Bis heute habe ich aber keine verlässliche Info, wann ich die Couch endlich in Ihrer Filiale in Hirschaid abholen kann.
Bei allem Verständnis für die derzeitige Situation- es entschuldigt nicht die absolut grottige Kommunikation mit Ihren Kunden und die gefühlte Ignoranz denen gegenüber, die Ihre Seite des Kaufvertrags sofort erfüllt haben, aber über Monate keine Ware dafür erhalten.
Sicherlich haben Sie Verständnis dafür, dass ich mich gezwungen sehe, spätestens kommende Woche einen Konfliktfall bei PayPal zu eröffnen. Dann warte ich seit 15 Wochen auf mein Sofa.

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Meine Forderung an Mömax: Endlich eine verlässliche Info!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
17.05.2021 | 10:52
Firmen-Antwort von: Mömax
Abteilung: Social Media Kommunikation

Sehr geehrter Kunde,

es tut uns sehr leid, dass sich hier so ein Lieferverzug abzeichnet. Ihre Wohnlandschaft sollte voraussichtlich in 2 - 3 Wochen angeliefert werden.

Bitte melden Sie sich wieder bei uns bzgl. einer Entschädigung nach Warenerhalt, entweder in Form eines Nachlasses oder eines Gutscheines.

Mit freundlichen Grüßen,

Nina vom mömax Social Media Team

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Kommentare und Trackbacks (6)


26.05.2021 | 07:34
von ReclaboxUser 3110 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Zwei bis drei Wochen sind etz jetzt wieder?

Zwischenzeitlich wurde mir telefonisch versprochen, dass die Couch am 25.05. endlich in der Filiale eintreffen soll und ich sie dort wenige Tage später abholen kann.

Welche Aussage stimmt denn nun?
Ich kann beim besten Willen nicht verstehen, warum mir ständig andere Termine genannt werden. Ihr Waren Wirtschaftssystem muss doch jedem Mitarbeiter den gleichen voraussichtlichen Liefertermin anzeigen?


26.05.2021 | 19:21
von ReclaboxUser 3110 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Zwei bis drei Wochen sind etz jetzt wieder?

Zwischenzeitlich wurde mir telefonisch versprochen, dass die Couch am 25.05. endlich in der Filiale eintreffen soll und ich sie dort wenige Tage später abholen kann.

Welche Aussage stimmt denn nun?
Ich kann beim besten Willen nicht verstehen, warum mir ständig andere Termine genannt werden. Ihr Waren Wirtschaftssystem muss doch jedem Mitarbeiter den gleichen voraussichtlichen Liefertermin anzeigen?


01.06.2021 | 09:22
von Mömax

Sehr geehrter Kunde,

es tut uns sehr leid, dass es hier zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir können Ihnen nun mitteilen, dass Ihre Wohnlandschaft am 14.06.2021 angeliefert werden soll. Sobald die Ware eingebucht ist, erhalten Sie eine Benachrichtung bzgl. der Abholung.

Bitte melden Sie sich wieder nach Warenerhalt bzgl. einer Entschädigung, gerne auch an feedback spider monkey moemax.com.

Vielen Dank

Ihr mömax Social Media Team



01.06.2021 | 09:23
von Mömax

Sehr geehrter Kunde,

es tut uns sehr leid, dass es hier zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir können Ihnen nun mitteilen, dass Ihre Wohnlandschaft am 14.06.2021 angeliefert werden soll. Sobald die Ware eingebucht ist, erhalten Sie eine Benachrichtung bzgl. der Abholung.

Bitte melden Sie sich wieder nach Warenerhalt bzgl. einer Entschädigung, gerne auch an feedback spider monkey moemax.com.

Vielen Dank

Ihr mömax Social Media Team



08.06.2021 | 13:44
von ReclaboxUser 3110 endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Vielen Dank! Ich habe Ihnen eben eine Mail gesendet.


10.06.2021 | 10:26
von Mömax

Sehr geehrter Kunde,

wir haben Ihnen soeben per Mail geantwortet und Ihnen ein Angebot eines Nachlasses unterbreitet.

Ihr mömax Social Media Team





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