Mömax (Würzburg)
Nicht vorhandene Kommunikation und seit Monaten keine Ware
Bestell-/Kundennummer: CXMS5A
Da es ja leider schier unmöglich ist, in Ihrem Kundenservice jemanden zu erreichen und per E-Mail ständig andere Aussagen und Vertröstungen gemacht werden, ohne dass sich bei meiner Bestellung CXMS5A endlich etwas bewegt, versuche ich es auf diesem Weg.
Ich habe Anfang Februar eine Couch bestellt und vollständig bezahlt, die mit einer Lieferzeit von acht bis neun Wochen deklariert war. Am Montag sollte ich 'in den nächsten Tagen' endlich die E-Mail mit der Abholbestätigung erhalten.
Bis heute habe ich aber keine verlässliche Info, wann ich die Couch endlich in Ihrer Filiale in Hirschaid abholen kann.
Bei allem Verständnis für die derzeitige Situation- es entschuldigt nicht die absolut grottige Kommunikation mit Ihren Kunden und die gefühlte Ignoranz denen gegenüber, die Ihre Seite des Kaufvertrags sofort erfüllt haben, aber über Monate keine Ware dafür erhalten.
Sicherlich haben Sie Verständnis dafür, dass ich mich gezwungen sehe, spätestens kommende Woche einen Konfliktfall bei PayPal zu eröffnen. Dann warte ich seit 15 Wochen auf mein Sofa.
17.05.2021 | 10:52
Abteilung: Social Media Kommunikation
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, dass sich hier so ein Lieferverzug abzeichnet. Ihre Wohnlandschaft sollte voraussichtlich in 2 - 3 Wochen angeliefert werden.
Bitte melden Sie sich wieder bei uns bzgl. einer Entschädigung nach Warenerhalt, entweder in Form eines Nachlasses oder eines Gutscheines.
Mit freundlichen Grüßen,
Nina vom mömax Social Media Team
Zwischenzeitlich wurde mir telefonisch versprochen, dass die Couch am 25.05. endlich in der Filiale eintreffen soll und ich sie dort wenige Tage später abholen kann.
Welche Aussage stimmt denn nun?
Ich kann beim besten Willen nicht verstehen, warum mir ständig andere Termine genannt werden. Ihr Waren Wirtschaftssystem muss doch jedem Mitarbeiter den gleichen voraussichtlichen Liefertermin anzeigen?
Zwischenzeitlich wurde mir telefonisch versprochen, dass die Couch am 25.05. endlich in der Filiale eintreffen soll und ich sie dort wenige Tage später abholen kann.
Welche Aussage stimmt denn nun?
Ich kann beim besten Willen nicht verstehen, warum mir ständig andere Termine genannt werden. Ihr Waren Wirtschaftssystem muss doch jedem Mitarbeiter den gleichen voraussichtlichen Liefertermin anzeigen?
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, dass es hier zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir können Ihnen nun mitteilen, dass Ihre Wohnlandschaft am 14.06.2021 angeliefert werden soll. Sobald die Ware eingebucht ist, erhalten Sie eine Benachrichtung bzgl. der Abholung.
Bitte melden Sie sich wieder nach Warenerhalt bzgl. einer Entschädigung, gerne auch an feedbackmoemax.com.
Vielen Dank
Ihr mömax Social Media Team
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, dass es hier zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir können Ihnen nun mitteilen, dass Ihre Wohnlandschaft am 14.06.2021 angeliefert werden soll. Sobald die Ware eingebucht ist, erhalten Sie eine Benachrichtung bzgl. der Abholung.
Bitte melden Sie sich wieder nach Warenerhalt bzgl. einer Entschädigung, gerne auch an feedbackmoemax.com.
Vielen Dank
Ihr mömax Social Media Team
Sehr geehrter Kunde,
wir haben Ihnen soeben per Mail geantwortet und Ihnen ein Angebot eines Nachlasses unterbreitet.
Ihr mömax Social Media Team