Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 162 Views | 25.05.2021 | 15:30 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-5879541

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

2-Mann-Handling wollte extra Geld

Vorwissen:

SCHLAGWORTE

Bei der Lieferung handelt es sich um eine Couch (zwei Lieferstücke).
Meine Bestellung enthält einen Aufbauservice.
Laut dem Werbevideo des 2-Mann-Handling werden die Gegenstände an den Wunschort des Kunden abgestellt und die Verpackung mitgenommen.
Vorfall: Vorerst war ich gleich überrascht, dass die beiden Personen des 2-Mann-Teams von Hermes keine Mund-Nasen-Bedeckung trugen.
Beim Transport in die Wohnung hat sich Person A des 2-Mann-Teams bereits beschwert, dass es noch eine weitere Etage zu meiner Wohnung nach oben geht.
Dort angelangt, habe ich dem 2-Mann-Team den Weg ins Esszimmer gezeigt, wo sich die Treppe zum Wohnzimmer (in dem sich der Wunschort) befindet.
Ein großes Staunen mit der Aussage "das machen wir nicht" war von Person A zu hören.
Ich habe daraufhin das 2-Mann-Team darauf hingewiesen, dass dies Teil des Kaufvertrages ist und ich dies bereits bezahlt habe.
Daraufhin ging das 2-Mann-Team wieder Richtung Wohnungsausgang (um Lieferstück zwei zu holen). Im Flur dreht sich Person B um, klopft mit der Hand zwei Mal auf meinen Flurschrank und gibt folgendes "Angebot" ab: "Leg uns 100 Euro hier hin und wir tragen es hoch".
Während das 2-Mann-Team Lieferstück zwei hoch getragen hat, habe ich den Hermes Support versucht zu erreichen, jedoch ohne Erfolg. Auch das Lieferstück zwei wurde nur in mein Esszimmer gestellt.
Zusammenfassung:
1. Das 2-Mann-Team trug keine Mund-Nasen-Bedeckung.
2. Das 2-Mann-Team forderte unter impliziten Zeitdruck 100 Euro für die Lieferung ins Wohnzimmer.
3. Der Aufbau hat nicht stattgefunden.
4. Die Verpackung wurde nicht mitgenommen.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Zügige Kontaktaufnahme mit zügiger Problemlösung, da sowohl Esszimmer als auch Wohnzimmer nun nicht benutzbar.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
26.05.2021 | 09:46
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-5879541,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, von diesem Vorfall zu hören.

Wenden Sie sich für die Beschwerde bitte direkt an den Hermes Einrichtungs Service: https://www.hermesworld.com/de/kontakt/geschaeftskunden/?selectRequest=services&serviceSelection=two_man_handling_DE.

Die Kollegen kümmern sich darum.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


01.06.2021 | 08:51
von ReclaBoxler-5879541 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach vielen anstrengenden Telefonaten habe ich endlich einen neuen Termin für den Aufbau erhalten.




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