Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 76 Views | 27.05.2021 | 07:58 Uhr
geschrieben von Maria Zimmer

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket wurde nicht zugestellt, angeblich Adresse nicht gefunden

Paket von Otto wurde nicht zugestellt, angeblich die Adresse nicht gefunden, ganz normales Wohnhaus in einer ganz normalen Straße mitten in Aachen.

Ich bin mit dem Lieferservice leider sehr unzufrieden.

BILDER
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1 Bild

Die Lieferung eines teuren Smartphones war für heute, den 19.05.2021 angekündigt. Ich war den ganzen Tag zu Hause, habe dann abends erst im Sendungsbericht gesehen, nachdem ich gegen 21:00 Uhr kurz einkaufen war, dass der Bote angeblich meine Adresse nicht finden konnte. Das kann ja schon mal gar nicht sein, die Adresse ist korrekt. Zu Hause war ich auch, niemand hat geschellt. Ein Anruf bei Otto ergab dass mein Geburtsdatum angeblich falsch war, deshalb könne man mir da nicht weiterhelfen. Also habe ich eine Kopie meines Personalausweises hingeschickt und ein Bildschirmfoto des Sendeberichts. Kam eine automatisierte E-Mail als Antwort: "aufgrund der schnell angestiegenen E-Mail-Anfragen können wir Ihnen im Moment leider nicht den gewohnt schnellen Service auf diesem Kontaktkanal anbieten".
Aktuell kann die Beantwortung Ihrer E-Mail fünf bis sechs Tage dauern. Na toll, dann bin ich schon im Krankenhaus. Hermes werde ich morgen kontaktieren.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Schnelle Zustellung des Pakets.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
27.05.2021 | 15:48
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Maria Zimmer,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde.

Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihrer Sendungsnummer und Adresse an socialmedia spider monkey hermesworld.com.
Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 226511", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


31.05.2021 | 18:07
von Maria Zimmer gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ottoversand hatte sich schnell um das Problem gekümmert




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