Beschwerde lesen

Ich habe am 17 November 2020 eine Onlinebestelltung bei YR gemacht und per PayPal bezahlt.

Nach ca. zwei Wochen "Vorbereitung meiner Bestellung" würde die von meinen Onlinekonto gelöscht ohne vorherige Info. Ich habe sofort nachgefragt und es würde mir gesagt, dass die bestellte Ware nicht mehr verfügbar sind und dass ich meinen Betrag zurückbekomme.

Nach einen Monat habe ich mich wieder mit YR Kundenservice in Verbindung gesetzt, weil ich mein Geld noch nicht bekommen habe. Es kam eine E-Mail mit einer Bitte um Bankkontoverbindung. Ich habe sie sofort versendet und weiter gewartet. Wieder kein Geld auf dem Konto.

Vor Ostern 2021 habe ich nochmal Kundenservice angerufen und die Mitarbeiterin von YR sagte, dass ich noch von Ostern meine Überweisung bekomme. Leider wieder kam keine Überweisung. Ich habe nochmal eine E-Mail an Kundenservice geschrieben und am 22.04 kam die Antwort dass mein Guthaben "wurde bereits am 11.02.2021 an Sie überwiesen. Bitte prüfen Sie Ihren Kontoauszug". Ich habe diese Überweisung aber nicht, deswegen habe ich nach einer Zahlungsbestätigung nachgefragt. Als Antwort kam am 23.04.2021 nur:

Laut unseren Unterlagen wird Ihr Guthaben von 53.82 EUR an Sie überwiesen. Bitte haben Sie noch etwas Geduld.

Es sind jetzt sechs Monate vorbei und ich habe immer den Betrag nicht zurückbekommen. Seit Mitte Dezember verspricht YR dass er überwiesen wird, ist aber noch nicht geschehen.