E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
E.ON zahlt Guthaben aus Schlussrechnung nicht aus
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 400662029
Seit dem 17.03.2021 warte ich auf die Auszahlung meines Guthabens nach Erstellung der Schlussrechnung (Anbieter mittlerweile gewechselt).
Im Chat wird einem immer wieder eine sofortige Auszahlung versprochen, es tut sich aber nichts. Telefonisch bekommt man die gleiche Auskunft. Auf Nachfrage, woran es denn liegt, dass keine Auszahlung erfolgt, bekommt man nur die Antwort, dass es an die Fachabteilung weitergeleitet wird. Diese sogenannte "Fachabteilung" ist aber auch nicht zu sprechen, sodass man vielleicht mal einen plausiblen Grund erfahren könnte, woran es denn liegt. Man würde sich schriftlich melden, was allerdings auch nicht passiert ist.
Daraufhin habe ich zwei E-Mails geschrieben und jeweils eine Zahlungsfrist gesetzt (07.05. und 21.05). Bei der ersten Mail kam noch nicht mal eine Antwort, ausser die automatische dass die Mail eingegangen ist. Bei der zweiten erhielt ich einen Anruf dass wieder der Vorgang an die sogenannte "Fachabteilung" gegeben wurde und dass die Auszahlung nun erfolgt. Allerdings ist bis heute immer noch kein Geld da.
Daher schreibe ich nun hier meinen Bericht und werde in Kürze die Schlichtungsstelle einschalten. Leider scheint es hier keinen anderen Weg zu geben. Ich möchte einfach nur mein Geld!
25.05.2021 | 13:31
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Sabine,
herzlichen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihr Guthaben noch nicht bekommen haben. Bitte entschuldigen Sie. Unsere Kollegen prüfen woran es liegt und kümmern sich schnellstmöglich um die Auszahlung.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Es ist nach wie vor kein Guthaben ausgezahlt worden. Ich warte jetzt noch eine Woche und danach schalte ich die Schlichtungsstelle ein, hier wird die Firma E.ON mit Kosten rechnen müssen, aber als ehemaliger Kunde weiss ich mir leider nicht anders zu helfen. SCHADE!
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hallo Sabine,
herzlichen Dank für Ihre Information.
Bitte entschuldigen Sie, dass die Klärung in diesem Fall wirklich so ungewöhnlich lange dauert. Das bedauern wir sehr. Unsere Kollegen sind weiterhin für Sie am Ball und melden sich so schnell es geht wieder bei Ihnen zurück.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH