Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 37 Views | 11.06.2021 | 17:27 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-4913641

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Beispielloser Fall - an Irrsinn nicht zu übertreffen

Bestell-/Kundennummer: H1021490011913701043

Ich erwarte seit 01.06.2021 eine Sendung von Hermes, bestehend aus vier Einzelpaketen. Hier die Chronik des Versagens gekürzt:

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1 Bild

Fr, 04.06.2021, 09:37 Uhr Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
Fr, 04.06.2021, 09:25 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Fr, 04.06.2021, 08:21 Uhr Der Empfänger hat einen WunschNachbar für die Zustellung gewählt.
Fr, 28.05.2021, 23:10 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Fr, 28.05.2021, 09:58 Uhr Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt.

Anmerkung meinerseits:
An allen drei Zustelltagen befand ich mich ganztägig zuhause (Homeoffice). Es hat nachweislich kein Hermes-Fahrer an meiner Tür geklingelt. Heute (04.06.) befand ich mich den ganzen Vormittag im Hof und hätte zu 100% bemerkt, wenn dort ein Fahrer anwesend gewesen wäre. Da ich heute Morgen aber wieder eine böse Vorahnung hatte, habe ich für alle vier Einzelsendungen jeweils einen anderen Wunsch Nachbarn angegeben. Von denen muss ja wohl einer zuhause sein (es sind im besagten Zeitraum übrigens ALLE zuhause gewesen). Und siehe da - angeblich wieder keine Zustellung möglich. Das ist eine bodenlose Unverschämtheit.

Ich habe an allen drei Tagen die "Kundenservice"- Hotline bei Hermes bemüht, die Sache aufzuklären - dort hieß es nur "Wir werden die Beschwerde weitergeben, der Fahrer kommt morgen". Wohlgemerkt - drei Mal (in Worten: DREI MAL) wurde ich an der Hotline zum Narren gehalten - es hat jedes Mal eine Beteuerung stattgefunden, die Sendung würde doch tatsächlich am Folgetag zugestellt. Nun soll angeblich morgen der vierte Zustellversuch unternommen werden - ich wette dagegen.

Fazit: Absolute Nullnummer - wenn ich meinen Job so machen würde, hätte ich schon längst eine Abmahnung kassiert.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Unverzügliche Zustellung der Sendung.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.06.2021 | 15:31
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-4913641,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Für die Verspätung entschuldigen wir uns.

Die Sendung wurde am 07.06. erfolgreich zugestellt.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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