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283 Views | 23.06.2021 | 21:16 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 0113XZ
Ich habe im Dez. 2020 eine Wohnlandschaft, beim Unternehmen Hardeck Möbel GmbH & Co. KG, in Bochum, gekauft.
Diese wurde im Februar 2021 pünktlich geliefert. Leider hat diese ein Loch im Bezug. Dieser Schaden wurde durch die Lieferanten dokumentiert und an den Kundenservice gemeldet. Bis dato verlief es so wie man es sich von einem Unternehmen dieser Größe verspricht.
Leider erhielt ich danach keine Rückantwort. Mehrere Versuche, über die Hotline, eine Schadensregulierung zu erhalten führten ins leere. Standardantwort: "Wir werden uns schnellstmöglich melden". Kontaktaufnahme über das Internetportal wurde nicht beantwortet.
Bis heute kam es nur zu einem Anruf des Kundenservice. Inhalt? War leider nicht zuhause. Beim Rückruf, meinerseits, kam die Antwort: Kann ihnen leider nicht sagen worum es ging, vielleicht ging es um die Begutachtung des Schadens. Wir werden ihren Anruf weiterleiten und sie erhalten schnellstmöglich einen Rückruf. Mehrere Anrufe danach führt zum selben Ergebnis.
Ich denke trotz Corona-Krise sollte ich, nach vier Monaten warten und anrufen, einen Rückruf zur Schadensregulierung erhalten haben.
Daher bitte ich den Kundenservice nun die Regulierung des Schadens einzuleiten.
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Mittlerweile hat sich das Unternehmen gemeldet. Es soll jetzt schnellstmöglich alles in die Wege geleitet werden. Man wird sehen, bin mittlerweile vorsichtig. Bis dahin Fall nicht gelöst.
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Nach langen hin und her wurde die Wohnlandschaft repariert.
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