Einrichtungshaus Ostermann GmbH & Co.KG (Witten)
Einfach unfassbarer, impertinenter Kundenservice.
Bestell-/Kundennummer: 96 0 512095 001
Ich hatte online ein Möbelstück bei Ostermann bestellt, was ich leider reklamieren musste. Mehrere E-Mails und Faxe dazu sind unbeantwortet geblieben.
Ich hatte online ein Möbelstück bei Ostermann bestellt, was ich leider reklamieren musste. Mehrere Emails und Faxe dazu sind unbeantwortet geblieben.
Aufgrund dessen, dass ich auf meine Reklamationen keine Antwort erhalten habe, habe ich fristgerecht auf mehreren Wegen den Widerruf vom Kaufvertrag erklärt. Selbst darauf habe ich keine Antwort erhalten, aber eine E-Mail von einem Inkassobüro. Als ich daraufhin eine negative Feststellungsklage angekündigt habe, hat sich ein Sachbearbeiter von Ostermann gemeldet. Er entschuldigte sich lapidar für den Kudenservice und bot mir an, einen Schreiner vorbeizuschicken. Als ich ihm erklärte, den Vertrag bereits widerrufen und das Möbelstück bei einem anderen Möbelhaus bestellt zu haben, sagte er mir tatsächlich, dass ich hinsichtlich der Reklamationen keine Frist gesetzt hätte und ich doch nicht einfach bei einem anderen Möbelhaus bestellen könne.
Offenbar ist die Fa. Ostermann nicht mit dem Fernabsatzgesetz vertraut. Der ganze Vorgang ist eine Impertinenz und lässt wirklich an der Kompetenz und/oder der Seriosität der dort beschäftigten Mitarbeiter zweifeln.
Ich habe die Angelegenheit nunmehr meinem Anwalt zwecks gerichtlicher Klärung übergeben, - der freut sich!
Das Social-Media-Team braucht mir hier nicht zu schreiben, sorgen Sie lieber dafür, dass Ihre Kollegen eine entsprechende Schulung in Sachen Schuldrecht/Fernabsatzgeschäfte erhalten.