Von Mömax beantwortete Beschwerde. | 42 Views | 27.06.2021 | 15:16 Uhr
geschrieben von Claudia Baum

Mömax (Würzburg)

Schlechtes Reklamationsmanagement

Kundenfreundlichkeit geht anders!

Ein Chesterfield-Stuhl ging nach nicht einmal einjähriger Nutzung kaputt, Stuhlbein abgebrochen.

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1 Bild

Es war ein Set aus 6 Stühlen. Nachdem ich mit der Erstattung von 15 (!) Euro nicht einverstanden war, wurde mir die Rückabwicklung des Auftrages angeboten. 45 % möchte Mömax einbehalten. Nach Ablehnung meinerseits soll ich mich nun mit einer Erstattung von 35,-- € abfinden oder alle Stühle zurück senden, wobei Mömax mir nur 55 % erstattet. Das heißt, ich würde für 5 intakte Stühle und einen defekten bei einem Kaufpreis von 474,-- € nur 260,--€ zurück erhalten. Abgesehen davon müssen sie demontiert und mit einer Spedition zurück geschickt werden.

Bin fassungslos.

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Meine Forderung an Mömax: 55 % des Kaufpreises eines Stuhles


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
28.06.2021 | 08:37
Firmen-Antwort von: Mömax
Abteilung: Social Media Kommunikation

Sehr geehrter Kunde,
bitte teilen Sie uns Ihre Auftragsnummer an feedback spider monkey moemax.com mit, damit wir uns Ihren Auftrag ansehen können. Bitte in Bezug auf diese Bewertung.

Wir verlangen, laut den AGB´s, eine Nutzungsgebühr. Diese ist auch nachvollziehbar, da der Stuhl einige Zeit in Verwendung war und wir Fremdverschulden nicht ausschließen können.

Gerne überprüfen wir nochmals Ihre Reklamation.
Ihr mömax Social Media Team

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