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Ursprünglich hatten wir lange vor der Corona-Pandemie über Novasol für Dezember 2020 ein Appartement in Norwegen gebucht.

Am 22.09.2020 bot Novasol an, dass wir gegen eine Umbuchungsgebühr von 75 € auf ein anderes Angebot von Novasol umbuchen könnten. Da absehbar war, dass Norwegen zu dem gebuchten Zeitpunkt keine Touristen ins Land lässt, haben wir uns entschlossen, auf eine Ferienwohnung im Allgäu im Mai 2021 umzubuchen. Am 29.03.2021, als bereits klar war, dass das Beherbergungsverbot zum gebuchten Zeitpunkt in Deutschland noch bestehen wird, buchte Novasol den Restbetrag für die Ferienwohnung von unserem Konto ab. Am 20.04.2021 kam dann die Stornierung seitens Novasol mit dem Hinweis, so schnell wie möglich die Rückerstattung des gezahlten Reisepreises vorzunehmen. Bis heute, am 28.06.2021, hat es Novasol nicht geschafft, uns den Reisepreis zu erstatten, trotzdem wir bereits mehrfach um Rückerstattung mit Terminangabe gebeten haben, reagiert Novasol überhaupt nicht auf unsere Anliegen. Das ist ein unerhörtes Vorgehen, auf diese Art und Weise vergrault man sich jeden Kunden. Daher mein Motto: Novasol? Nein danke, nie wieder.