Beschwerde lesen

Meiner Ex-Frau wurden auf heimtückische Weise Verträge aufgeschwatzt und dabei ihre schlechten Sprachkenntnisse ausgenutzt.

Eine Vertriebspartnerin von primastrom hat meine Ex-Frau angerufen und sich als Mitarbeiter ihres aktuellen Stromanbieters ausgegeben, um einen Datenabgleich (Kontonummer, Name, Adresse) durchzuführen. Dabei hat die Dame am Telefon schon alle Daten vorrätig gehabt. Auf welche Weise sie an diese Daten gekommen ist, ist uns schleierhaft. Es wurde aber auch kein Einverständnis zur Kontaktaufnahme gegeben. Da scheint es illegale Machenschaften zu geben. Eine Rückfrage beim derzeitigen Anbieter ergab, dass dort keine Anrufe dieser Art durchgeführt werden und es dazu auch keinen Anlass gegeben hätte, weil der Vertrag ordnungsgemäß durchgeführt wurde.

Sofort danach kam ein zweiter Anruf mit der selben Stimme von einer anderen Nummer.

Die Anruferin hat jedenfalls mitbekommen, dass meine Frau nicht sehr gut deutsch spricht und ihr die Einverständnis für einen neuen Strom- und Telefon/Internetvertrag abgerungen.

Kurze Zeit später kam zusammen mit den Unterlagen ein Schreiben, welche die aktuellen Konditionen für 24-Monate garantieren sollte. Unauffällig und eher kleingedruckt stand auch, dass diese erst im Anschluss an den aktuell abgeschlossenen Vertrag gelten sollen. Im Endeffekt wurde also ein 12-Monatsvertrag aufgeschwatzt und bevor er überhaupt in Kraft getreten ist, bereits eine Verlängerung für weitere 24 Monate untergejubelt.

Der Vertrag soll erst im Mai 2022 beginnen und die Kündigung wird erst zum 31.08.2025 vorgemerkt. Dass solche Knebelverträge in 2021 noch möglich sind, lässt einen einfach sprachlos zurück.

Meine Ex-Frau hat den Fehler gesehen und mich gebeten Kontakt zu primastrom aufzunehmen und Klarheit zu schaffen, dass sie weder den (dreijährigen) Strom-, noch den Telefon/Internetvertrag haben möchte.

Sie bekommt auch regelmäßig Benachrichtigungen, dass demnächst der Anschalttermin für den Internetanschluss ist und sie an einem bestimmten Tag zuhause sein muss, damit der Techniker entsprechende Arbeiten durchführen kann, ansonsten müsse sie die Technikerkosten tragen. Im Hinblick darauf, dass der Vertragsabschluss ungewollt war, haben wir versucht den Technikertermin zu verschieben, zumal an diesem Datum auch keiner vor Ort sein kann.

Per Telefon ist dies nicht möglich. Die Mitarbeiter weigern sich den Fall zu bearbeiten und verweisen auf die Kontaktmailadresse. Auf die Frage, wer die Verträge vermittelt hat, kommen von unterschiedlichen Mitarbeitern jeweils andere und widersprüchliche Informationen. Die genannten Vertriebspartner sind auch im Internet nicht existent und nicht zurückverfolgbar. Wenn man nach dem Vorgesetzten fragt, werden die Mitarbeiter frech, behaupten, dass sie keine Vorgesetzten haben und weigern sich vehement zu jemandem durch zu stellen, der die gestellten Fragen beantworten kann. Teilweise wurde einfach aufgelegt.

Ich habe im Namen meiner Ex-Frau per E-Mail Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, den Fall geschildert und um Rückabwicklung gebeten. Keiner der Verträge ist bisher in Kraft und noch ohne großen Aufwand.

Als Antwort kam, dass keine Vollmacht vorliegt, die mich legitimieren würde, in dem Fall tätig zu werden. Daraufhin habe ich eine unterschriebene Vollmacht eingeschickt. Seit dem kam immer wieder das gleiche Schreiben, dass keine Vollmacht vorliegt. Mittlerweile habe ich die Vollmacht drei Mal eingeschickt, ohne dass sich etwas getan hat. Es kommt immer die selbe Antwort,

Nach Rücksprache mit der Bundesnetzagentur werde ich wohl eine Beschwerde einlegen müssen.

Schade, dass primastrom offensichtlich kein Interesse hat, solche Probleme aus der Welt zu schaffen.