Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde. | 148 Views | 16.07.2021 | 16:36 Uhr
geschrieben von Ludwig K.-H.

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Endabrechnung offen (Vertragsende: 24.02.2021)

Bestell-/Kundennummer: 400461286

Ich warte seit Monaten auf die Enabrechnung. Vertragende war der 24.02.2021.

Nach mehreren Kontakten mit dem Kundenservice und mehrfacher angeblicher Weiterleitung an die Fachabteilung ist immer noch nichts passiert.

Die freundlichen Mitarbeiter im Callcenter und in der Beschwerdehotline bestätigen mir, dass auch noch ein Bonus fällig sei. Für sie sei es unverständlich, warum noch keine Endabrechnung erstellt wurde. Sie leiten das Problem stets an die Fachabteilung weiter. Leider geschieht dann jedoch nichts mehr.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Liebe EON, bitte erstellt die Schlussrechnung unter Berücksichtigung des vertraglich zugesicherten Bonus


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.07.2021 | 16:36
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Ludwig,

vielen Dank dafür, dass Sie uns auf diesem Weg Bescheid sagen. Es tut uns wirklich leid, dass wir es bisher nicht geschafft haben, Ihre Rechnung zu erstellen. Bitte entschuldigen Sie.

Wir haben das Ganze gern direkt an unsere zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Unsere Kollegen arbeiten daran, dass Ihnen die Rechnung so schnell wie möglich zugeschickt wird.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (4)


21.07.2021 | 13:25
von Ludwig K.-H. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider habe ich immer noch keine Endabrechnung.

Stattdessen habe ich folgende Nachricht bekommen:
Sie haben sich bei uns gemeldet, weil Sie eine Frage zu Ihrer Lieferanmeldung haben. Wir sind schon dabei Ihr Anliegen zu bearbeiten, brauchen aber noch ein bisschen Zeit.

Hoffentlich schließen sie jetzt keinen neuen Vertrag mit mir.


27.07.2021 | 06:13
von Ludwig K.-H. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider konnte E.ON bis heute noch keine Endabrechnung erstellen.


27.07.2021 | 07:33
von E.ON Energie Deutschland GmbH

Hallo Ludwig,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben eben gern direkt bei unseren Kollegen nachgefragt: Leider gibt es aktuell tatsächlich noch Schwierigkeiten beim Erstellen Ihrer Rechnung. Bitte entschuldigen Sie, dass es dadurch zu dieser langen Verzögerung kommt.

Unsere Kollegen bleiben auf jeden Fall "dran" bis sich Ihre Rechnung auf den Weg zu Ihnen gemacht hat - fest versprochen.

Viele Grüße und herzlichen Dank für Ihre Geduld
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH



02.08.2021 | 12:17
von Ludwig K.-H. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Endabrechnung wurde erstellt. Warte nur noch auf Überweisung.




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