E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Endabrechnung offen (Vertragsende: 24.02.2021)
Bestell-/Kundennummer: 400461286
Ich warte seit Monaten auf die Enabrechnung. Vertragende war der 24.02.2021.
Nach mehreren Kontakten mit dem Kundenservice und mehrfacher angeblicher Weiterleitung an die Fachabteilung ist immer noch nichts passiert.
Die freundlichen Mitarbeiter im Callcenter und in der Beschwerdehotline bestätigen mir, dass auch noch ein Bonus fällig sei. Für sie sei es unverständlich, warum noch keine Endabrechnung erstellt wurde. Sie leiten das Problem stets an die Fachabteilung weiter. Leider geschieht dann jedoch nichts mehr.
16.07.2021 | 16:36
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Ludwig,
vielen Dank dafür, dass Sie uns auf diesem Weg Bescheid sagen. Es tut uns wirklich leid, dass wir es bisher nicht geschafft haben, Ihre Rechnung zu erstellen. Bitte entschuldigen Sie.
Wir haben das Ganze gern direkt an unsere zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Unsere Kollegen arbeiten daran, dass Ihnen die Rechnung so schnell wie möglich zugeschickt wird.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Stattdessen habe ich folgende Nachricht bekommen:
Sie haben sich bei uns gemeldet, weil Sie eine Frage zu Ihrer Lieferanmeldung haben. Wir sind schon dabei Ihr Anliegen zu bearbeiten, brauchen aber noch ein bisschen Zeit.
Hoffentlich schließen sie jetzt keinen neuen Vertrag mit mir.
Hallo Ludwig,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben eben gern direkt bei unseren Kollegen nachgefragt: Leider gibt es aktuell tatsächlich noch Schwierigkeiten beim Erstellen Ihrer Rechnung. Bitte entschuldigen Sie, dass es dadurch zu dieser langen Verzögerung kommt.
Unsere Kollegen bleiben auf jeden Fall "dran" bis sich Ihre Rechnung auf den Weg zu Ihnen gemacht hat - fest versprochen.
Viele Grüße und herzlichen Dank für Ihre Geduld
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH