Durch Jowissa Watch endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 218 Views | 22.07.2021 | 09:32 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-5201925

Jowissa Watch Ltd. (Bettlach)

Falsche Garantiezusagen bei Kauf

Bestell-/Kundennummer: J2.311.S

Jowissa ist zwar ein Schweizer Uhrenhersteller, hat aber auch in Deutschland eine Landesvertretung.

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Gekauft habe ich online und bekam nach zwei Tagen DHL-Express-Problemen endlich die Ware geliefert. Bezahlt werden musste vorab per PayPal.

Im Paket befinden sich u. a. Garantieunterlagen. Wenn der Kunde seinen gekauften Artikel (wie es auch anderswo z. B. beim Kauf von Elektrogeräten seit Jahren möglich und üblich ist) online registriert, bietet Jowissa dem Kunden eine Garantie für fünf Jahre an.

Haken: bereits bei der Auslieferung verhindert Jowissa vorab selbst diese Möglichkeit und kürzt die Garantiezeit auf nur zwei Jahre. Warum? Der Service antwortet auf Anfragen nicht.

Foto anbei für die Ablehnung der fünf Jahre Garantie. Alle Versuche zur Registrierung mit der von Jowissa notierten Referenznummer zur gelieferten Uhr schlagen fehl.

Wieso wirbt Jowissa selbst für 40 Länder einschließlich Deutschland mit fünf Jahren Produktgarantie bei Registrierung? Für mich unlauterer Wettbewerb. Die mit der Uhr im Paket nicht vom Kunden bestellte aber gelieferte Schokolade und die Papier-Nagelfeile sind kein Ersatz für verweigerte Garantie auf den online gekauften Artikel.

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Meine Forderung an Jowissa Watch Ltd.: Zugesagte Garantieverlängerung gewähren.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
23.07.2021 | 11:55
Firmen-Antwort von: Jowissa Watch Ltd.
Abteilung: Geschäftsleitung

Guten Tag

Beim Kauf einer Jowissa Uhr kommt diese geliefert mit einer Garantie von 2 Jahren. Auf dem Portal www.jowissa.com/register kann die Garantie (normalerweise) auf 5 Jahre verlängert werden. Dies kostenfrei. Nun ist es so, dass das Portal im Moment nicht richtig funktioniert. Die Registratur klappt aus diesem Grund nicht sachgemäss.

Die Reparatur der Portals ist im Gange, verzögert sich jedoch aufgrund der Sommerferien ein wenig.

Registraturen die beim ersten Anlauf nicht klappen bitten wir Sie einfach erneut Ende August zu versuchen. Bis dahin müssten die IT-Probleme gelöst sein.

Für die Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Entschuldigung. Sie dürfen aber versichert sein, dass Sie eine kostefreie Garantieerweiterung auf 5 Jahre erhalten.

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Kommentare und Trackbacks (6)


22.07.2021 | 13:39
von ReclaBoxler-5201925 | Regelverstoß melden
Das war am 4.7., heute ist der 22.7. Gestern bekam ich endlich doch noch eine Rückmeldung von Jowissa. Ich soll es in ca 4 Wochen nochmal versuchen. Angeblich bockt deren Software derzeit. Na mal sehen.

22.07.2021 | 13:39
Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.


28.07.2021 | 06:21
von ReclaBoxler-5201925 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich werde nach dem Stand der Dinge gefragt. Die 4 Wochen Wartezeit nicht doch noch gar nicht vorüber. Frech finde ich allerdings die Antwort von Jowissa hier EINEN TAG NACH meiner Äußerung unten drunter (Kommentarfunktion).


05.08.2021 | 06:36
von ReclaBoxler-5201925 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Warum soll ich schon wieder diese Frage beantworten?


11.08.2021 | 18:42
von ReclaBoxler-5201925 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Garantie wurde datiert am 9.7.2021. Die versprochene Garantieverlängerung auf 5 Jahre wurde auch heute am 11.8.2021 wieder abgelehnt.


22.08.2021 | 09:57
von ReclaBoxler-5201925 endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Heute am 22.8.2021 immer noch KEINE Veränderung d. h. das System Jowissa weist mich sofort ab. Keine Möglichkeit, die beim Kauf und hier anschließend vom Händler vollmundig angekündigte Garantieverlängerung auf 5 Jahre zu bekommen.


12.09.2021 | 16:16
von ReclaBoxler-5201925 | Regelverstoß melden
Übrigens - exakt dasselbe fiese Spiel erneut - mit einer zweiten Uhr (d. h. völlig andere Daten, aber identische Abweisung der versprochenen Garantieverlängerung!) ---> soeben Beschwerde in die Schweiz geschickt! Es bringt doch nichts, wenn deren Vertretung in Deutschland hier großartig Änderung ankündigt - dann aber nichts passiert!
Gerade die Schweiz ist doch bisher bekannt gewesen für besondere Genauigkeit.



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