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Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 101 Views | 22.07.2021 | 15:27 Uhr
geschrieben von Britta Henkelmann

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Beschädigung der Sendung

Zerstörter Backofen.

Am 15.04. habe ich einen zerstörten Backofen geliefert bekommen, der auf dem Versandweg von Hermes- beschädigt wurde.
Es handelte sich um einen neuen Backofen, leider kann man das beschädigte Teil nicht mehr nachkaufen, so dass der komplette Backofen nicht mehr zu nutzen ist. Direkt einige Tage später habe ich meine erste E-Mail gesendet. Insgesamt habe ich nun (nachweislich) sieben E-Mails geschrieben, acht Mal telefoniert und immer noch nicht eine einzige vernünftige Aussage zu dem Hergang bekommen.

Ich wurde nach Kontoauszügen gefragt, nach dem Paketaufkleber etc. Alles habe ich innerhalb von ein paar Stunden erledigt und immer noch NICHTS.

Ich denke nicht, dass das ein kundenorientiertes Serviceverhalten eines Dienstleistungsunternehmen ist und habe keine andere Möglichkeit mehr, als diesen Vorgang öffentlich zu machen.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung des Kaufpreises.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
28.07.2021 | 10:16
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Britta Henkelmann,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde.

Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen Infos an socialmedia spider monkey hermesworld.com.
Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 228319", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


02.08.2021 | 08:01
von Britta Henkelmann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich bin positiv überrascht - jetzt könnte es innerhalb kürzester Zeit geklärt werden und Hermes hat mir das Geld überwiesen und somit den Schaden anerkannt. Vielen Dank!




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