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403 Views | 05.08.2021 | 11:41 Uhr
geschrieben von Gerd Bohn
Bestell-/Kundennummer: Kd-Nr. 44557 Auftrag 52000195930
Am 02.08.21 suchte und bestellte ich Fliesen, Kleber und Fugenmasse. Bereitstellung zur Abholung war am 05.08.21.
Jetzt erlebte ich nie dagewesenes. Keine Bereitstellung! Ich bat einen Mitarbeiter mir eine Palette bereitzustellen. Antwort: bin ich nicht für zuständig. Muss der Mitarbeiter machen, der den Auftrag geschrieben hat. Der ist aber nicht im Haus. Für den Kollegen mache ich keinen Handschlag. Auf meinen Hinweis, dass ich bei Obi gekauft habe und nicht bei einem Mitarbeiter, bekam ich zur Antwort: das ist mir egal. Sehen sie zu wie sie ihre Ware bekommen von mir jedenfalls nicht. Nach langem hin und her habe ich über den/die Markt Leiterin meine Ware erhalten. Wer solche Mitarbeiter hat muss um jeden Kunden bangen. Mein Mitarbeiter würde den nächsten ersten in meinem Unternehmen nicht erleben.
Meine Forderung an OBI Bau-und Heimwerkermärkte Systemzentrale GmbH:
Keine.
Firmen-Antwort ausstehend seit
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der Mitarbeiter wird nun mal wissen, wo was steht und was bereit gestellt werden muss. In den meisten Unternehmen ist es so, dass nur derjenige, der den Auftrag angenommen hat, auch diesen bearbeiten kann. Das der an dem Tag nicht da war, kann er ja nichts zu. Ihm stehen ja auch frei Tage zu, wie allen anderen auch. Da ist wohl eher im System bei dem Bereitsstellungsdatum was schief gelaufen
ach der Herr Schubert. Der sehr traurige Mann, der anscheinend nichts besseres zu tun hat, als mir nach zu gehen und seinen Senf auf meine Kommentare zu geben. Sympathisch wie noch nie.
Was ich damit meinte ist, dass es durchaus nicht unüblich ist, dass nur die Person die den Auftrag angenommen hat, diesen auch bearbeitet. So sagt es meine Erfahrung als Mitarbeiter im EH. Einfach, weil wir auch nicht wussten, was abgesprochen war. Gibt der Mitarbeiter was falsches heraus, ist er der Gelackmeierte. Es kann ihn seinen Job kosten.
Ist natürlich unglücklich, dass er an dem Tag nicht da war. Das System gibt einfach den nächstbesten Termin heraus.
Soso, warum sollte der "andere" Mitarbeiter denn der Gelackmeierte sein, wenn er was falsches herausgibt?
Sollte in dem Bestellsystem nicht ganz genau drin stehen, was bestellt wurde, sodass es überhaupt nicht zu Verwechslungen kommen kann?
Und im EDV-Zeitalter, in dem wir uns ja befinden, sollte es doch möglich sein, dass Mitarbeiter A eine Bestellung aufnimmt und Mitarbeiter B sie kommissioniert und rausgibt? Denn es sollte ja wohl jeder Mitarbeiter den Bestellvorgang kennen, wissen wo welche Ware im Laden steht etc.
Warum sollte das Ihrer Meinung nach nicht möglich sein?
Beschwerde ist gelöst