Beschwerde lesen

Am 17. Mai 2021 kaufte ich einen Ethanol-Wandkamin über eBay per Lastschrift über einen Betrag von 98,95 €. Der Kamin kam, entsprach aber nicht den angeforderten Erwartungen.

Es wurde ein Fall über eBay geöffnet, die Rückgabeanfrage wurde eingeleitet; der Kamin ging an den Verkäufer zurück und wurde auch zugestellt. Der Käuferschutz griff und der Fall wurde zu meinen Gunsten geschlossen. Es hieß von eBay das der Betrag von 98,95 € am 03.07.21 - 05.07.21 auf dem Konto gutgeschrieben wird, wo auch die Lastschrift beim Kauf erfolgte.

Bis heute ist nichts auf dem Konto eingegangen. Es folgten endlose E-Mails und Telefonate mit eBay. eBay konnte aber nichts für mich tun, da per Lastschrift bezahlt worden war und ich müsste mich an Ratepay wenden. eBay gab mir eine Telefonnr. von Ratepay. Dort sprach ich mit verschiedenen Mitarbeitern der Hotline. Jeder sagte mir: wenn es sich um eBay handelt, können wir telefonisch keine Auskunft geben und ich müsste eine Mail schreiben. Dies tat ich dann auch, mehrmals, jedoch ohne Erfolg. Es gab nie eine Antwort auf meine E-Mails von Ratepay. Also kam ich nicht weiter. Wieder mit eBay Kontakt aufgenommen, Kundenservice. Ich sollte den Handelspartner nochmal anschreiben, dies tat ich auch. Der Verkäufer hatte das Geld aber am 05.07.21 erstattet an eBay, so steht es auch in der Buchhaltung bei eBay. Nochmal eBay kontaktiert, dann sollte ich noch einmal in das Kreditinstitut wo die eigentliche Lastschriftzahlung damals erfolgt ist. Das tat ich, am 04.08.21, die Mitarbeiterin ging mit mir nochmal die Zahlungen/Erstattungen durch. Es war keine Erstattung von 98,95 € über Ratepay in den letzten Monaten verbucht worden. Nun, wo ist meine Erstattung geblieben? eBay hat alles für mich getan. Der Verkäufer hat erstattet, Ratepay antwortet mir nicht und gibt am Telefon keine Auskünfte über Erstattungen die über Lastschrift gekauft worden sind und dann auch noch bei eBay.

Ich brauche dringend Ihre Hilfe, das kann es doch nicht mehr sein. Ratepay muss doch endlich einmal Stellung dazu nehmen, wo meine 98,95 € geblieben sind und vor allen Dingen mir den Betrag auch zukommen zu lassen. Das ist nur mein gutes Recht. Wenn doch schon an Dritte oder Subunternehmer abgegeben wird, müssen Diejenigen auch richtig handeln und arbeiten.