Fielmann AG (Hamburg)
Kundenunfreundlich
Seit Jahren sind wir (meine Frau und ich) Kunden von Fielmann in Lünen.
Was unsheute passierte, ist schon irgendwie, trotz Corona, eine Frechheit.
Ich brauchte eine neue Brille (gleitsicht), trotz Termin waren wir Beide 20 Minuten zu früh, was nicht weiter schlimm war.
Der Hinweis, dass meine Frau dann doch bitte draußen warte sollte, war schon sehr frech.
Nicht nur, dass wir beide geimpft sind und auch noch einen negativen Test in der Tasche hatten, scheinbar ist Fielmann so satt, das sie bequem auf mehr als 1000,-- Euro pro Brille verzichten konnen.
Anders ist es dann eben, wenn man zu einem Optiker geht, ohne Termine ein gern gesehender Kunde ist, es sich viel Zeit genommen wird, um meinen Ansprüchen gerecht zu werden.Ich kann für mich nur behaupten, so etwas habe ich noch nicht erlebt und ich werde sicherlich auch keine neue Brille mehr bei Fielmann bestellen oder kaufen.
Lieber habe ich meine Ehefrau an meiner Seite als mich von Verkäufern vorführen zu lassen.
Danke Fielmann, aber mein Geld kann ich gerne auch zu einem Optiker bringem, der sicherlich nicht viel teuerer ist als Fielmann.
27.08.2021 | 14:26
Abteilung: Social Media
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre offenen Worte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen in unserer Niederlassung widerfahren sind. Wir versichern Ihnen, dass dies in keiner Weise unserem Anspruch entspricht. Damit wir gemeinsam eine Lösung finden können, melden Sie sich bitte telefonisch unter 0800/3435626 oder senden Sie eine Mail an unseren Kundenservice (kundenservicefielmann.com) und nennen die Referenznummer „FMG08459“. Viele Grüße Ihr Fielmann-Team