Beschwerde lesen

Am 10.08. um 18:04 Uhr rief ich beim Kundendienst (Vertragsverlängerung) in Gelsenkirchen an, um meinen Vertrag zu verlängern. Am Telefon hatte ich den Herrn Gü----er.

Wir besprachen die Daten zur Vertragsverlängerung. Er war nur am reden mit einer Schnelligkeit, so dass ich dachte, Fragen sind nicht erlaubt. Als dann alles feststand, sagte er mir, dass ich alles per Mail bekomme. Dies kann eine Stunde bis Tage dauern. Da sagte ich, eine Mail geht heutzutage eigentlich nur noch Minuten. Er sagte, ich solle nicht so genau zuhören was er sagte. Da sagte ich, so eine Aussage kann ein Mitarbeiter gegenüber dem Kunden nicht bringen, denn man sollte genau zuhören, da es sich schließlich um eine Verlängerung des Vetrages handelt.

Dann flippte er aus und schrie mich nur an. Ich kam vorher schon schlecht zu Wort aber da kam ich überhaupt nicht zu Wort. Ich sei von Anfang an der Boss bei dem Gespräch gewesen. Er sei nicht mein Sklave. Nach seinen Namen hatte ich am Anfang des Gespräches auch gefragt und notiert und dann legte er einfach auf. Ich hatte eigentlich noch Fragen, die durfte ich aber nicht mehr stellen.

Ich bin langjähriger Kunde und so etwas ist mir noch nicht vorgekommen. Ich finde das eine Frechheit von dem Mitarbeiter und so etwas geht gar nicht. Ich muss mich mit Sicherheit nicht so behandeln lassen und schon gar nicht anschreien lassen. Da sollte man ernsthaft drüber nachdenken, ob man da noch Kunde bleiben will.