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168 Views | 17.08.2021 | 12:59 Uhr
geschrieben von Mario Egert
Bestell-/Kundennummer: 400354870
Fristgemäße Vertragskündigung/Zählerstandsmitteilung per 30.04.2021 wurde mir durch E.ON bestätigt.
Aber die derzeit zugesagte umgehende Schlussrechnung/Guthabenüberweisung an mich erfolgte bis heute nicht, ist also schon 8 Wochen überfällig. Keinerlei Reaktionen dieser Firma - trotz Zusage der Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung - nach mehreren Kontaktaufnahmen: telefonisch über Hotline mit sprachlischen Verständigungsschwierigkeiten, am 20. 07. 2021 per Chat. Weiterer erfolgloser Versuch, einer Mahnung am 11.08.2021 per E-Mail an den Kundenservice: Reaktion (auf die Sekunde genau des Absendens meiner E-Mail) war eine automatisch generierte Antwort-Mail "Wir kümmern uns darum."
Am 13.08.2021 habe ich eine weitere E-Mail an den Kundenservice mit einer Beschwerde zu der E.ON-Antwort-Email v. 11. 08. 2021 gesendet, weil damit das Erstellen meiner Schlussrechnung/Guthabenerstattung auf unbestimmte Zeit in die Zukunft verschoben wurde. Und was war die Reaktion? Die gleiche wie auf meine E-Mail v. 11. 08. 2021!
Gemäß § 40 Absatz 4 EnWG hat E.ON spätestens nach 6 Wochen nach dem Abrechnungszeitraum die Rechnung zu erstellen und das Guthaben zeitnah auszuzahlen.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Bis 23.08.2021 Schlussrechnung und Guthabenüberweisung.
ofortantwort
17.08.2021 | 12:59
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Mario,
vielen Dank dafür, dass Sie sich auf diesem Weg bei uns melden. Es tut uns wirklich leid, dass Sie schon so lange auf Ihre Rechnung warten. Bitte entschuldigen Sie, dass Sie das bisher nicht mit uns klären konnten.
Wir kümmern uns sehr gern für Sie darum, dass sich Ihre Rechnung so schnell wie möglich auf den Weg zu Ihnen macht.
Viele Grüße und einen schönen Dienstagnachmittag
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
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Hallo Mario,
vielen Dank für Ihre Nachrichten. Ihren Zählerstand vom 30. April 2021 haben wir vorliegen. Bitte entschuldigen Sie, dass es zu Missverständnissen gekommen ist.
Die Erstellung Ihrer Rechnung nimmt leider noch ein wenig Zeit in Anspruch. Wir kümmern uns darum, dass sie so schnell wie möglich bei Ihnen ist.
Viele Grüße und einen schönen Start in das Wochenende
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Hallo Mario,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Ihr Guthaben ist bereits zur Auszahlung angewiesen, so dass Sie es im Laufe der nächsten Tage auf Ihrem Bankkonto sehen werden.
Es freut uns, wenn wir unterstützen konnten und wir sind bei weiteren Fragen immer gern für Sie da.
Viele Grüße und starten Sie gut in den Mittwoch
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH