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19 Views | 18.08.2021 | 19:20 Uhr
Bestell-/Kundennummer: H1002910207192301034
Bestellung hat am 11.08.2021 den ersten Zustellversuch.
Da niemand zu Hause ist und der Zustellversuch entsprechend erfolglos ist, wird am 11.08.2021 eine Wunschzustellung zum nächsten Paketshop in Auftrag gegeben.
Am nächsten Tag, den 12.08.2021 erneut ein unerfolgreicher Zustellversuch.
Seit dem nächsten Tag, den 13.08.2021, befindet sich das Paket im LC Graben und wird nicht weiter bearbeitet.
Erster Kontakt mit Hermes per Mail am 13.08.2021. Antwort am selben Tag, das Paket komme in den nächsten 2-3 Werktagen.
Nächster telefonischer Kontakt mit Hermes am 17.08.2021: Versprechen, das Paket am nächsten Tag bis 11:00 Uhr an den Paketshop zu liefern. Keine Änderung des Versandstatus.
Nächster telefonischer Kontakt mit Hermes am 18.08.201: Wieder Versprechen, das Paket zu finden und zu liefern. Keine Änderung des Versandstatus.
Das Paket befindet sich seit 5 Tagen unbearbeitet im LC Graben und kann dort offensichtlich nicht gefunden oder geliefert werden. Es kann keine Auskunft über den genauen Verbleib des Pakets gemacht werden. Alle Kontaktaufnahmen enden in Ausreden oder leeren Versprechen.
Eine wirklich peinliche Nummer für einen Versandhersteller dieser Größe.
ofortantwortHallo Philipp Debes,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde.
Wir haben die Kollegen vor Ort informiert. Wenden Sie sich bitte auch an Ihr Versandhaus, um die Klärung einzuleiten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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