primastrom GmbH (Berlin)
Unterschiebung eines Stromvertrags mit Verlängerung
Bestell-/Kundennummer: 7890400590 und 7890400591
Am 15.07.21 rief mich eine mir nicht bekannte Nummer auf meinem Handy an und gab sich als Mitarbeiterin meines Stromlieferanten aus.
Sie sagte, dass wir ja vereinbart hätten, dass sie sich melden, wenn es mal ein günstigeres Stromangebot gäbe.
Sie fragte nach meinen Daten zum Abgleich in ihren Unterlagen. Sie versprach mir, das mein Abschlag sich fast um die Hälfte reduziert, ich eine volle Preisgarantie habe von 2 Jahren. Leider gab ich diese Daten heraus. Jedoch wollten Sie nicht die Zählernummer haben. Das hat gewundert, nachgefragt meinte, sie wir haben Sie schon.
Meine Tochter meinte, dass das ein andere Anbieter ist. Habe sofort mit den Kundenservice gesprochen und denn die Sache geschildert, dass ich wohl Opfer einer Straftat geworden bin.
Habe auch sofort eine Mail geschickt mit dem Widerruf. Daraufhin habe ich von Kundenservice erfahren, dass die Verträge um 2 weitere Jahre verlängert worden sind, also insgesamt ein 4-Jahresvertrag. Ich habe primastrom gesagt, dass ich keine Zählernummer rausgegeben habe. Und auch in den Schreiben stehen irgendwelche Zählernummern, die nicht bei uns im Hause vorhanden sind. Die Zählernummer sind frei erfunden.
Ich habe mit dem Netzbetreiber gesprochen, er meinte auch die Verträge müssen stoniert werden, weil die Zählernummer nicht existieren. Die sagten auch, sie können nicht für etwas zahlen, was nicht existiert Es wurde nichtmal beim Netzbetreiber angefragt.
Daraufhin habe ich nochmal mit Primastrom gesprochen und die Sachen geschildert. Die Antwort: der Vertrag läuft auch ohne richtige Zählernummer.
Ich soll einfach Geld zahlen für nichts? Kündigen Sie alle Verträge mit sofortiger Wirkung!
21.09.2021 | 13:25
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Azbay,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir teilen Ihnen mit, dass wir Ihre Verträge rückabgewickelt haben. Somit wurden Ihre Aufträge bei primastrom entsprechend storniert und die vereinbarten Tarife werden nicht eingerichtet.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gerne zur Verfügung.