Beschwerde lesen

Am 25.08.21 erhielt ich auf meinem Handy einen Anruf einer mir unbekannten anderen Handy-Nr.

Den Anruf habe ich nicht entgegengenommen. 20 Minuten später bekam ich per E-Mail von Vodafone eine Vertragsbestätigung über die Änderung meines laufenden Vertrages und der Ankündigung eines Techniker-Besuches.

Am 26.08.21 rief ich im Vodafone Kundencenter an und fragte, warum mein Vertrag, den ich seit acht Jahren habe, ohne mein Wissen geändert wurde. Angeblich hätte ich entweder persönlich oder telefonisch mit einem Außendienstmitarbeiter diese Änderung besprochen. Ich hatte nie die Absicht, meinen Vertrag zu ändern und war auch im Urlaub, so dass kein Außendienstmitarbeiter mit mir persönlich sprechen konnte. Ich vermute, der Anruf der unbekannten Handy-Nr. hatte mit dem angeblichen Vertragsabschluss mit mir zu tun. Wie kann es sein, dass ein Mitarbeiter einfach einen neuen Vertrag auf meinen Namen abschließt, ohne mit mir gesprochen zu haben?

Der Vertrag wurde vom Kundencenter storniert, doch das Paket mit den neuen Geräten ist schon unterwegs an mich.