Vattenfall Europe Sales GmbH (Hamburg)
Kündigungsfrist bei Tarifwechsel via Verivox versäumt
Vattenfall verpasst die Kündigungsfrist beim alten Stromanbieter um einen Tag, dadurch enstehen mindestens 500,-- € Mehrkosten.
Am 16.08.2021 habe ich meinen Stromtarif über Verivox gewechselt, wobei die Kündigung bei meinem alten Anbieter immergrün GmbH durch Vattenfall erfolgen sollte.
Laut Verivox wurden die Daten am 17.08.21 an Vattenfall übermittelt.
Letzten Samstag habe ich dann die Bestätigung meiner Kündigung von immergrün erhalten, zum 03.10.2022. Also ein Jahr verspätet, da sich der Vertrag automatisch um ein weiteres Jahr verlängert hat. Zu diesem Zeitpunkt hatte mir Vattenfall den Vertragsbeginn ab dem 23.08. jedoch bereits bestätigt.
Die Kündigungsfrist bei Immergrün war der 23.08.2021, die Kündigung ist jedoch erst am 24.08. und nochmal am 26.08.2021 eingegangen.
Ich hänge jetzt also bei immergrün fest, die die um einen Tag verspätete Kündigung natürlich nicht annehmen. Resultat des ganzen sind monatliche Mehrkosten von 24 ,--€, bei einem Vertrag über 24 Monate. Es wird also nochmal teurer, wenn ich den Vertrag nur für 12 Monate anpassen will. Zudem entfällt der Neukundenbonus von 212,-- €, insgesamt also ziemlich genau 500,-- €, nur weil Vattenfall es nicht schaffte, die Kündigung rechtzeitig raus zu schicken.
Ich bin sehr enttäuscht und wütend.
03.09.2021 | 08:10
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Eckes,
schade, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Gern prüfen wir Ihr Anliegen und schauen uns den Sachverhalt an.
Dafür benötigen wir noch Ihre Vertragskontonummer. Übermitteln Sie uns diese bitte über unser gesichertes Kontaktformular zusammen mit der Beschreibung Ihres Anliegens über: vattenfall.de/kontakt-reclabox.
Anschließend melden wir uns bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Vattenfall Team