Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 4 Views | 12.09.2021 | 20:47 Uhr
geschrieben von Bernhard Dennig

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Rücksendung an Mediamarkt seit drei Wochen verschollen

Bestell-/Kundennummer: 75228148530126

Keinerlei konkrete Auskunft vom Hermes-Versand über Verbleib des Paketes im Wert von 698,22 € - man wird mit Standard-E-Mails abgewimmelt.

Am 11.08.2021 haben wir über eBay beim Mediamarkt Heidelberg ein Delonhgi Klimagerät erworben, das wir am 16.08.2021 mit dem uns vom Mediamarkt übersandten Hermes-Paketschein mit dem Hermes-Versand zurück senden sollten.

SCHLAGWORTE

Am 16.08.2021 hat meine Gattin mit einer Kollegin als Zeugin das vom Mediamarkt erworbene Klimagerät bei der hiesigen Hermes-Annahmestelle (Adresse bekannt) abgegeben, Sendungsnummer 75228148530126.

Bis heute ist das Gerät nicht beim Mediamarkt angekommen.

Die Rückgabefrist lief am 30.08.2021 ab.

Dazu die letzte Hermes-Sendungsauskunft, die sich bis heute nicht verändert hat:

Mo, 23.08.2021, 09:19 Uhr: Die Sendung ist bisher nicht am Hermes Verteilzentrum DEP Mannheim (1553) eingetroffen.

Dieser Status hat sich bis heute 06.09.2021 nicht verändert.

Das Gerät ist nunmehr über drei Wochen hinweg bei Ihnen verschollen. Ruft man bei der Hermes-Hotline an, wird man nach Nennung der Sendungsnummer darauf hingewiesen, dass die Sendung noch nicht bei Hermes abgegeben worden sei, wir sollen uns an den Versender - also an uns selber - wenden, was einerseits nachweislich nicht der Wahrheit entspricht und andeseits eine extrem ärgerliche Verhöhnung und Wahrheitsverdrehung ist.

Erstens haben wir den Empfangsbeleg und zweitens war eine neutrale Zeugin dabei.

Meine Frau ist beim Hermesshop mit der Nachfrage nach der Sendung gewesen (Adresse und Telefonnummer bekannt). Dort redet man sich raus, man könne uns nicht helfen, wir sollen bei Hermes anrufen.

Sie hätten kein Klimagerät da, wenn wir was abgegeben hätten, so sei das längst vom Hermesfahrer abgeholt worden und ausgeliefert worden. Das bestreitet aber die Sendungsverfolgung und die telefonische automatische Auskunft. Das dreht sich im Kreis.

Man wird von Hermes abgewimmelt und erreicht keinen vernünftigen Ansprechpartner.

Wir fordern Sie auf nach dem Verbleib des Gerätes zu forschen. Und kommen Sie mir bitte nicht mit Hinhalte-Floskeln, ich wünsche eine konkrete Auskunft über den Standort des Gerätes.

Wir setzen Ihnen eine Frist zur Stellungnahme mit Benennung des konkreten Standortes des Klimagerätes oder Zahlung des Schadensersatzes bis 15.09.2021.

Danach werden wir unsere Anwälte einschalten, zivilrechtlich den Schadensersatzanspruch zuzüglich der Kosten der Rechtsverfolgung geltend machen und Strafanzeige stellen.

Dieses Schreiben haben wir Hermes inzwischen dreimal incl. Nachweisen zugesandt.

Es kommen nur automatisierte Standard-Floskeln ohne konkreten Inhalt.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung des Paketwertes von 698,22€


 
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Kommentare und Trackbacks (1)


12.09.2021 | 21:03
von Bernhard Dennig gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Fehler lag beim Mediamarkt nicht bei Hermes.




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