Beschwerde lesen

Ich bin leicht verzweifelt.

Hatte bei Otto eine (etwas teurere) Mikrowelle bestellt. Diese ist vorgestern von Hermes geliefert worden. Leider war das Gerät defekt (kleiner Gehäuseschaden - Foto davon liegt vor). Otto hat dann am Folgetag ein neues Gerät geliefert (der Hermes-Zusteller war der gleiche wie bei dem ersten Gerät).

Bei der zweiten Lieferung (am 08.09.2021) bat mich der Hermes-Fahrer, das Paket gleich direkt zu öffnen und zu kontrollieren, ob das Gerät in Ordnung sei. Dies habe ich dann gemacht. Der Fahrer war so nett und hat gewartet. Das zweite Gerät war in Ordnung. Hatte dem Fahrer dann direkt auch das Retouren-Paket (gute 22 kg) mit der defekten Mikrowelle und 5,-- € Trinkgeld mitgeben. In dem ganzen Trubel „vor der Wohnungstür“ habe ich dann leider vergessen, mir einen Einlieferungsbeleg geben zu lassen.

Das Problem: Leider wird diese Retoure jetzt online nicht angezeigt, bzw. kennt Hermes die Sendungsnummer zu der Retoure nicht. Auch nach einem Tag hat sich nichts an dem Status geändert.

Zufälligerweise hatte ich heute auch eine Hermes-Lieferung angenommen, heute leider mit einem anderen Fahrer, sonst hätte ich einmal direkt nachgefragt.