primastrom GmbH (Berlin)
Stromvertrag storniert, Gasvertrag läuft - so nicht!
Hiermit informiere ich Sie darüber, dass das gleiche "Spiel" mit der Stromversorgung durchgeführt wurde!
Sie haben ohne mein Einverständnis, ohne mein Zustimmung, ohne meine Unterschrift, unter falschen Tatsachen irgendwelchen "Vertrag" abgeschlossen, Vertrag, den ich nie in meinen Leben gesehen habe und nie im Leben möchte! Mit solchen Aktionen werden Sie nicht weiter kommen!Am 14.07.2021 bekam ich die Antwort von primastrom, dass sie den Vertrag aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht rückabgewickelt haben, somit keine aktiver Tarif besteht.
Zuerst: Welchen Vertrag? Zweitens: Ich habe mich über Gas- und Stromversorgungsvertrag beschwert, weil beide Verträge rechtswidrig waren und ohne meine Einwilligung abgeschlossen wurden. Tatsächlich wurden nur der Stromvertrag storniert, bei der Gasversorgung gibt es immer noch Probleme, da ich nicht zu meinen ehemaligen Anbieter zurückkehren kann (für den Monat August 2021- bald auch September- bin ich nicht mit einer Gasversorgung abgedeckt, "aufgrund einer vertraglichen Restlaufzeit"! Welcher Vertrag?)
Überprüfen Sie bitte die entstandenen Lücken bei der Weiterleitung von Informationen zwischen Ihrer verschiedenen Abteilungen. Es sollte ein gespeichertes Telefonat geben, wo ich mit einem Angestellten von primastrom geredet habe und klar und deutlich gesagt habe, dass ich keinen Vertrag mit Ihnen möchte!
Ich bitte um sofortige Klärung und Stornierung jeglicher Unterlagen und Löschung aller meiner Daten, damit ich meinen ehemaligen Anbieter wieder in Anspruch nehmen kann, mit dem ich sehr zufrieden war.
18.10.2021 | 09:35
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Filip,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne
Anerkennung einer Rechtspflicht haben wir Ihren Gas-Vertrag schnellstmöglich zum nächstmöglichen Termin, den 06.10.2021 beendet. Für die kurze Zeit der Belieferung erhalten Sie eine Abschlussrechnung.
Die Erstellung der Abschlussrechnung erfolgt, sobald uns ein bestätigter Endzählerstand seitens des Netzbetreibers vorliegt.
Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass die Bestätigung eines Zählerstandes bis zu 28 Tage dauern kann – hierauf hat Paketsparer leider keinen Einfluss.
Die anschließende Erstellung der Abschlussrechnung kann bis zu acht Wochen in Anspruch nehmen.
Wir möchten uns noch einmal rechtherzlich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie offensichtlich mit primastrom hatten. Lassen Sie uns dennoch bitte klarstellen, dass es nicht im Interesse unseres Unternehmens liegt, unsere Kunden zu verärgern.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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