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77 Views | 27.09.2021 | 15:02 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 7890391372
Ich habe am 17.08.2021 nach einer Preiserhöhung von 11.08. 21bei primastrom GmbH von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht und per E-mail und auch per Einschreiben gekündigt.
Am 23.08.21 hat mich eine Mitarbeiterin von Primastrom angerufen und hat mir gesagt, dass spätestens bis 14.09.21 ich die Bestatigung meiner Kündigung erhalten wuerde.
Am 26.08.21 habe einen Brief bekommen, ich soll mich telefonisch mit ihnen in Verbindung setzen. Dies war nicht möglich, da kam niemand ans Telefon. Ich habe wieder die Kundenservice-Hotline angerufen. Dann wurde mir gesagt, ich solle bis 14.09.auf die Bestätigung meiner Kündigung warten.
Bis 15.09.21 habe ich keine Beastätigung meiner Kündigung erhalten und am 16.09.21 habe ich die primastrom Kundenservice-Hotline angerufen und eine Mitarbeiterin hat mir gesagt, dass ich erst ab 15.09 abgemeldet bin und ich soll auf die Bestaetigung warten. Sie haben alle meine Anrufe einfach ignoriert.
Trotz meiner Kuendigung wurde der Betrag am 01.09.21 von meinem Konto abgebucht und ich habe es zu Recht auf mein Konto zurück gebucht.
Das ist alles unverschämt und unmöglich. Das alles zusammen ist nicht mehr läger tragbar. Es werde keine Zahlungen mehr an Sie veranlasst.
Sollte primastrom nicht reagieren, werde ich diese leidige Angelegenheit an meinen Anwalt weiter leiten.
ofortantwortSehr geehrte Frau Radeva,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass wir die Abmeldung Ihrer Lieferstelle zum 15.09.2021, auf Grund Ihrer Sonderkündigung, veranlasst haben. Das Abmeldedatum ist korrekt, da die neuen Preise ab dem 16.09.2021 eingerichtet worden wären.
Die Erstellung der Abschlussrechnung erfolgt, sobald uns ein bestätigter Endzählerstand seitens des Netzbetreibers vorliegt. Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass die Bestätigung eines Zählerstandes bis zu 28 Tage dauern kann – hierauf hat primastrom leider keinen Einfluss. Wir bitten Sie diesbezüglich um etwas Geduld.
Weiterhin informieren wir Sie darüber, dass wir den entsprechenden Betrag von Ihrem Konto abgebucht haben, da Sie vom 06.08.2021 bis zum 15.09.2021 durch unser Unternehmen mit Strom beliefert wurden.
Für die verspätete Bestätigung Ihrer Sonderkündigung bitten wir um Entschuldigung.
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
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