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Durch Höffner gelöste Beschwerde. | 166 Views | 30.09.2021 | 21:51 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1250841

Höffner (Schönefeld)

Höffner Chemnitz - was stimmt mit Ihrem Kundenservice nicht?

Bestell-/Kundennummer: 5818066

Wir haben bei Höffner in Chemnitz ein Babyzimmer für über 1600,-- Euro inkl. Aufbau erstanden.

SCHLAGWORTE

Wie vereinbart wurden die Möbel auch zum versprochenen Termin geliefert und "aufgebaut". Es wurden nach dem Aufbau etliche Mängel an den Möbeln festgestellt, die unter anderem auf die Untalentiertheit der Möbelaufbauer zurückzuführen sind.

Ich habe Höffner anschließend eine Mail mit über 20 Bildern und detaillierter Beschreibung der Mängel zugesandt. Hierauf wurde erstmal garnicht reagiert. Erst nach mehrmaligem Anrufen und Mails reagierte Höffner.

Nun ist es wohl so, dass lediglich zwei der beschädigten Teile ersetzt werden sollen. Für alles andere soll der Kundendienstleiter vorbeikommen. Das man dies alles an einem Termin regelt, sei aber nicht möglich.

Will mich Höffner eigentlich ver...? Ich kann doch vom Kunden nicht verlangen, jedes mal einen Tag Urlaub zu opfern, nur weil Höffner nicht in der Lage ist, Termine ordentlich zu legen. Zumal ich nach dem Termin mit dem Kundendienstleiter immernoch kein einwandfreies Babyzimmer hätte!

Bislang gab es keine Fristsetzungen durch uns. Aber offenbar ist der Fall ohne Rechtsbeistand nicht anders zu lösen.

Schade drum, hier kaufen wir nicht mehr!

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Meine Forderung an Höffner: Einwandfreies Babyzimmer ohne etliche Nachbesserungstermine


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Kommentare und Trackbacks (4)


02.10.2021 | 10:44
von ReclaBoxler-1250841 | Regelverstoß melden
Update: Der Kundenservice wurde tatsächlich zeitnah geschickt. Allerdings wurde sein Besuch nicht bei uns angekündigt. Da wir nicht zu Hause waren, musste der Mitarbeiter von Höffner wieder gehen, ohne das er sich die Mängel anschauen konnte.
Nun sollen die angekündigten Monteure die Mängel aufnehmen. Ich ahne böses.

15.10.2021 | 11:56
von ReclaBoxler-1250841 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Inzwischen hat Höffner den Kaufvertrag storniert und uns zugesichert, dass wir unser Geld wieder zurückerhalten. Es sind nun 13 Tage seit der Stornierung vergangen. Die Ware wurde auch schon wieder abgeholt.
Allerdings konnte ich auf meinen Konto noch keinen Zahlungseingang feststellen. Mal schauen, ob das funktioniert.


15.10.2021 | 12:00
von ReclaBoxler-1250841 | Regelverstoß melden
Korrektur: . vor 11 Tagen storniert

21.10.2021 | 10:50
von ReclaBoxler-1250841 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Geld wurde zurückerstattet. Zwar auf die falsche Bankverbindung, aber Hauptsache der Fall ist abgeschlossen. Schade, dass man nach einer Stornierung des Kaufvertrages seinem Geld hinterherbetteln muss. Wir kaufen dort leider nicht mehr




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