Höffner (Schönefeld)
Höffner Chemnitz - was stimmt mit Ihrem Kundenservice nicht?
Bestell-/Kundennummer: 5818066
Wir haben bei Höffner in Chemnitz ein Babyzimmer für über 1600,-- Euro inkl. Aufbau erstanden.
Wie vereinbart wurden die Möbel auch zum versprochenen Termin geliefert und "aufgebaut". Es wurden nach dem Aufbau etliche Mängel an den Möbeln festgestellt, die unter anderem auf die Untalentiertheit der Möbelaufbauer zurückzuführen sind.
Ich habe Höffner anschließend eine Mail mit über 20 Bildern und detaillierter Beschreibung der Mängel zugesandt. Hierauf wurde erstmal garnicht reagiert. Erst nach mehrmaligem Anrufen und Mails reagierte Höffner.
Nun ist es wohl so, dass lediglich zwei der beschädigten Teile ersetzt werden sollen. Für alles andere soll der Kundendienstleiter vorbeikommen. Das man dies alles an einem Termin regelt, sei aber nicht möglich.
Will mich Höffner eigentlich ver...? Ich kann doch vom Kunden nicht verlangen, jedes mal einen Tag Urlaub zu opfern, nur weil Höffner nicht in der Lage ist, Termine ordentlich zu legen. Zumal ich nach dem Termin mit dem Kundendienstleiter immernoch kein einwandfreies Babyzimmer hätte!
Bislang gab es keine Fristsetzungen durch uns. Aber offenbar ist der Fall ohne Rechtsbeistand nicht anders zu lösen.
Schade drum, hier kaufen wir nicht mehr!
Nun sollen die angekündigten Monteure die Mängel aufnehmen. Ich ahne böses.
Allerdings konnte ich auf meinen Konto noch keinen Zahlungseingang feststellen. Mal schauen, ob das funktioniert.