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Am 1.09.2021 habe ich einige Schlafsäcke (5 Schlafsäcke zur Auswahl) über Babymarkt.de bestellt.

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Sofort habe ich bemerkt, dass ein Artikel anders aussieht als auf dem Foto, weil ich genau vor einer Woche vor dieser Bestellung denselben Schlafsack bestellt und einen anderen erhalten habe. Also, gleiche Situation.

Da habe ich angerufen, das Problem geschildert und die Preisdifferenz wurde problemlos, sogar ohne Beweisanvorderung (Fotos) ersetzt. Als mir schon zum zweiten Mal der falsche Artikel geliefert worden ist, wollte ich schon mit Fotos beweisen, dass es ein Fehler von der Firma babymarkt.de war. Also und jetzt zur aktuellen Bestellung:
Ich habe einen Schlafsack (Art.Nr.: A29199800000002) bestellt. Erhalten -einen anderen Schlafsack (Art. N.: A31266800000002). Obwohl ich den falschen Schlafsack bekommen habe, hat er mir gefallen und ich wollte ihn wieder, wie aus der vorherigen Bestellung behalten. Außerdem kostete er 15 Euro billiger, als der Schlafsack, den ich bestellt habe. Dann habe ich eine Email mit allen Fotos, Artikelnummern an Babymarkt Kundenservice geschrieben, wo ich gebeten habe, eine Preisdifferenz zu erstatten. Auf den Fotos ist DEUTLICH zu sehen, dass die Artikel ähnlich, aber trotzdem unterschiedlich sind und dass ich einen Schlafsack für 15 Euro billiger, anstatt den von mir bestellten Schlafsack erhalten habe. Später habe ich eine Antwort bekommen, dass sie (Firma- babymarkt.de) keinen Unterschied von Schlafsäcken sieht und keine Preisdifferenz ersetzen würde. Dann habe ich wieder eine E-Mail geschrieben, wo ich bestanden habe, aufmerksam die Fotos zu betrachten. Die Firma teilte mit, dass ich den Schlafsack zur Überprüfung schicken sollte. Ich war erstaunt, wozu ich den Schlafsack zur Überprüfung schicken soll, wenn der Unterschied ganz klar auf den Fotos zu sehen ist. Außerdem braucht mein Kind schon jetzt ein Schlafsack. Nach vielen E-Mails und Bitten, aufmerksam die Schlafsäcke zu vergleichen, bekam ich nur eine Antwort und Anforderung, die Schlafsäcke zur Untersuchung zu schicken. Ich bin schon lange ein Kunde dieser Firma und bisher war alles einwandfrei.

Ich verstehe, dass bei jeder Firma Fehler passieren können und versuche in solchen Fällen tolerant zu sein. Aber wenn meine unzählige E-Mails und offensichtliche Argumente und Bitten ignoriert werden, möchte ich, dass die Firma eine Verantwortung für Ihre Missachtung, Ignoranz und offensichtliche Täuschung der Kunden trägt und mir den vollständigen Preis für diesen Artikel erstattet. Ich würde meinen Wunsch jetzt argumentieren. Ich musste 2 Wochen lang an Vernunft der Mitarbeiter appellieren, ihre Arbeit zu erfüllen und aufmerksam die Fotos zu vergleichen. Ich musste vielmals wegen des Problems mit Kundenservice erfolglos telefonieren, das war für mich nicht kostenlos. Dazu musste ich Screenshots und Fotos machen, viele E-Mails an den Kundenservice schreiben.

Das hat mich viel Zeit gekostet, mehr, als dieser Schlafsack kostet. Somit ist meine Anforderung begründet. Im Anhang sind die Fotos.

Auf dem ersten Foto ist der von mir bestellte Schlafsack. (Unterschied: keine weiße Kante am Rand oben, es gibt einen Druckknopf oben.) Preis: 54.99

Auf den zweiten und dritten Fotos sind Schlafsäcke, die ich erhalten habe. (Ohne Druckknopf und mit weißer Kante)

Auf dem vierten Foto ist ein Screenshot von der Internetseite babymarkt.de. Auf dem Screenshot ist der gleiche Schlafsack, den ich erhalten habe und der Schlafsack kostet weniger als der Schlafsack, den ich bestellt habe. Da ist deutlich zu sehen, dass der Schlafsack anders aussieht. Z.B. weiße Kante oben an dem Artikel. Kein Druckknopf, Preis: 34.99