Beschwerde: Service nicht vorhanden

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Startseite > Internet > Vergleichsportale > CHECK24 Vergleichsportal > gelöste Beschwerde-Nr.: 230026

Durch CHECK24 Vergleichsportal gelöste Beschwerde.

| 191 Views | 05.10.2021 | 21:19 Uhr

geschrieben von Jürgen Rittmeier

CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)

Service nicht vorhanden

Bestell-/Kundennummer: Bestellung ABWXTT

Ein Spitzenplatz bei kundenunfreundlichem Service.

Leider ist bei einem Artikel ein Mangel aufgetreten.

Mängelmeldung kam am 03.10.2021. Bestellt wurde es am 03.04.2021 (geliefert – am 09.04.21).

Als Erstes wurde die Mängelrüge abgelehnt, weil die sechs Monatsfrist verstrichen wäre.

Auf meinen Einwand, dass die noch nicht verstrichen wäre kam dann eine widerstrebende Reaktion.

Man ist zwar bereit das Gerät zum Hersteller einzusenden, dass Porto soll ich aber zahlen. Gleichzeitig werden Kosten angedroht, wenn kein Mangel festgestellt wird.

Eine klare Missachtung der Rechtslage.

Bei mangelhafter Ware muss der Online-Händler die Kosten der Rücksendung tragen. Aber ich habe mittlerweile nichts Anderes von Check24 erwartet.

Ich kaufe definitiv nichts mehr über dieses Portal. Nebenbei gesagt, auf der Rechnung steht nur Check24. Somit ist für mich nur Check24 der Ansprechpartner.

Die geben aber alles nur zum Unterhändler weiter. Eine Katastrophe.

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Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH: Mangelbeseitung Rechtskonform.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
11.10.2021 | 12:37

Firmen-Antwort von: CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern, dass Sie eine Reklamation haben.

Wir haben Ihnen bereits ein kostenfreies Rücksendelabel gesendet. Die Ware ist bereits bei unserem Partnershop angekommen und wird derzeit geprüft.

Sie erhalten eine Rückmeldung sobal wir Neuigkeiten für Sie haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Marco, CHECK24

Antwort bewerten!

Kommentare und Trackbacks (11)

11.10.2021 | 19:14

von Jürgen Rittmeier | Regelverstoß melden

Sorry, aber Sie wissen ganz genau das das Retourenlabel erst nach mehrfacher Aufforderung von Ihnen versandt wurde.
Ihr Kundenservice ist unterirdisch und ich kann niemanden empfehlen bei Ihnen zu Kaufen.

14.10.2021 | 14:53

von Jürgen Rittmeier noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Das defekte Gerät ist bei dem Händler.
Keine Info, nichts.
Ich habe nichts anderes erwartet.

15.10.2021 | 12:27

von CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Mitteilung.

Wir bedauern sehr, dass Sie eine Beanstandung haben. Ihre Reklamation befindet sich bei uns bereits in Bearbeitung. Der Artikel wurde an den Herstellerservice zur Reparatur übergeben.

Über die weiteren Schritte werden Sie per E-Mail informiert.

Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Beste Grüße

Sebastian, CHECK24 Shopping

16.10.2021 | 18:14

von Jürgen Rittmeier | Regelverstoß melden

Sehr geehrter Kundenservice von CHECK24, ihr Partner hat mir gestern mitgeteilt dass das Gerät nicht da wäre.
Sie schreiben, dass es bei dem Hersteller wäre.
Fakt ist, dass es am letzten Freitag (also vor einer Woche) durch DHL bei Ihrem Partner zugestellt worden ist.
Wann wird denn nun die Mängelbeseitigung durchgeführt?
Sorry, aber andere Firmen haben da schon einen besseren Überblick.

18.10.2021 | 14:39

von Jürgen Rittmeier noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Dauert.
Warten wir ab was noch so passiert.
Ich bin gespannt.

19.10.2021 | 12:33

von CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrter Kunde,

ihre Rücksendung ist bei uns eingegangen und wurde zur Überprüfung zum Hersteller eingesandt.

Bitte beachten sie dass dieser Prozess einige Wochen in Anspruch nehmen kann (inkl. Versandzeit), da wir auf die abschließende Stellungnahme des Herstellers warten müssen.

Sobald uns diese vorliegt werden wir uns umgehend bei ihnen melden.

Falls sie noch weitere Informationen benötigen oder noch Wünsche und Fragen haben, können sie sich jederzeit an uns wenden.

Mit freundlichen Grüßen,

Marco, CHECK24

19.10.2021 | 17:10

von Jürgen Rittmeier | Regelverstoß melden

Die letzte E-Mail (Gestern) war:
Sehr geehrter Herr xxx,

vielen Dank für Ihre Nachricht zu der Bestellung ABWXTT.

Wir werden noch heute mit unserem Partnershop xxx in Kontakt treten und uns um Ihre Angelegenheit kümmern.

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Neuigkeiten haben.
_______________________

Und Heute kam nichts Neues.

22.10.2021 | 15:57

von Jürgen Rittmeier noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Warten.
Warten.
Mal sehen, wie lange

29.10.2021 | 17:56

von Jürgen Rittmeier noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Leider immer noch nicht erledigt.
Ich bezweifle auch, dass dies geschieht.

05.11.2021 | 18:43

von Jürgen Rittmeier noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Am 08.11.21 ist die Ware 4 Wochen beim Händler.
Ich denke nicht, dass die Reklamation bis dahin behoben wird.
Deshalb werde ich vom Kauf zurücktreten.
Der Service bei Check 24 ist leider sehr unzuverlässig.

15.11.2021 | 16:39

von Jürgen Rittmeier gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

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