CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)
Service nicht vorhanden
Bestell-/Kundennummer: Bestellung ABWXTT
Ein Spitzenplatz bei kundenunfreundlichem Service.
Leider ist bei einem Artikel ein Mangel aufgetreten.
Mängelmeldung kam am 03.10.2021. Bestellt wurde es am 03.04.2021 (geliefert – am 09.04.21).
Als Erstes wurde die Mängelrüge abgelehnt, weil die sechs Monatsfrist verstrichen wäre.
Auf meinen Einwand, dass die noch nicht verstrichen wäre kam dann eine widerstrebende Reaktion.
Man ist zwar bereit das Gerät zum Hersteller einzusenden, dass Porto soll ich aber zahlen. Gleichzeitig werden Kosten angedroht, wenn kein Mangel festgestellt wird.
Eine klare Missachtung der Rechtslage.
Bei mangelhafter Ware muss der Online-Händler die Kosten der Rücksendung tragen. Aber ich habe mittlerweile nichts Anderes von Check24 erwartet.
Ich kaufe definitiv nichts mehr über dieses Portal. Nebenbei gesagt, auf der Rechnung steht nur Check24. Somit ist für mich nur Check24 der Ansprechpartner.
Die geben aber alles nur zum Unterhändler weiter. Eine Katastrophe.
11.10.2021 | 12:37
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie eine Reklamation haben.
Wir haben Ihnen bereits ein kostenfreies Rücksendelabel gesendet. Die Ware ist bereits bei unserem Partnershop angekommen und wird derzeit geprüft.
Sie erhalten eine Rückmeldung sobal wir Neuigkeiten für Sie haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Marco, CHECK24
Ihr Kundenservice ist unterirdisch und ich kann niemanden empfehlen bei Ihnen zu Kaufen.
Keine Info, nichts.
Ich habe nichts anderes erwartet.
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wir bedauern sehr, dass Sie eine Beanstandung haben. Ihre Reklamation befindet sich bei uns bereits in Bearbeitung. Der Artikel wurde an den Herstellerservice zur Reparatur übergeben.
Über die weiteren Schritte werden Sie per E-Mail informiert.
Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Beste Grüße
Sebastian, CHECK24 Shopping
Sie schreiben, dass es bei dem Hersteller wäre.
Fakt ist, dass es am letzten Freitag (also vor einer Woche) durch DHL bei Ihrem Partner zugestellt worden ist.
Wann wird denn nun die Mängelbeseitigung durchgeführt?
Sorry, aber andere Firmen haben da schon einen besseren Überblick.
Warten wir ab was noch so passiert.
Ich bin gespannt.
Sehr geehrter Kunde,
ihre Rücksendung ist bei uns eingegangen und wurde zur Überprüfung zum Hersteller eingesandt.
Bitte beachten sie dass dieser Prozess einige Wochen in Anspruch nehmen kann (inkl. Versandzeit), da wir auf die abschließende Stellungnahme des Herstellers warten müssen.
Sobald uns diese vorliegt werden wir uns umgehend bei ihnen melden.
Falls sie noch weitere Informationen benötigen oder noch Wünsche und Fragen haben, können sie sich jederzeit an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Marco, CHECK24
Sehr geehrter Herr xxx,
vielen Dank für Ihre Nachricht zu der Bestellung ABWXTT.
Wir werden noch heute mit unserem Partnershop xxx in Kontakt treten und uns um Ihre Angelegenheit kümmern.
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Neuigkeiten haben.
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Und Heute kam nichts Neues.
Warten.
Mal sehen, wie lange
Ich bezweifle auch, dass dies geschieht.
Ich denke nicht, dass die Reklamation bis dahin behoben wird.
Deshalb werde ich vom Kauf zurücktreten.
Der Service bei Check 24 ist leider sehr unzuverlässig.
Beschwerde ist gelöst