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133 Views | 18.10.2021 | 13:13 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1804841
Auszahlung Guthaben wird seit Monaten nicht bearbeitet auf Grund technischer Mängel und der Kundenservice leitet immer nur weiter
Seit Juli 2021 versuche ich nun, mein bestehendes Restguthaben von der Firma E.ON zurückzuerhalten.
Der Kundenservice schiebt immer wieder technische Probleme vor und verspricht, das Anliegen weiterzuleiten. Nichts passiert. Bei telefonischer Kontaktaufnahme das selbe Spiel. Meine eigene Bankverbindung wurde mir immerhin bereits vier mal von E.ON per Brief bestätigt. Ansonsten werden auch Mails oder Briefe ignoriert.
Wenn ich umgekehrt meine Zahlung verweigert hätte, wäre mit wahrscheinlich der Strom abgestellt worden. Es ist wirklich ungeheurlich, wie man hier als Verbraucher so einem Konzern ausgeliefert ist und ein Konzern für sich selbst beschließen, kann solche Anliegen einfach auszusitzen oder nicht zu beantworten.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Guthaben aus Stromrechnung
ofortantwort
18.10.2021 | 13:13
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo ReclaBoxler-1804841,
vielen Dank dafür, dass Sie sich auf diesem Weg bei uns melden. Es tut uns wirklich leid, dass Sie schon so lange auf Ihr Guthaben warten. Bitte entschuldigen Sie, dass wir das noch nicht für Sie erledigt haben.
Wir kümmern uns gern für Sie darum. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Vertragsnummer an socialmedia
eon.de. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen zurück.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
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Ich habe seither leider keine Lösungsvorschläge erhalten. Bitte um Feedback ob was passiert, ansonsten wäre es vielleicht mal Interessant herauszufinden, wie viele weitere Kunden dieses Problem mit der Guthabenübertragung haben. Haben Sie bereits ihre Abschlagzahlungen gemindert? Es wäre zumindest ihr gutes Recht?
Hallo lieber ReclaBoxler,
Dankeschön für Ihren erneuten Kommentar.
Wir können wirklich gut nachvollziehen, dass Sie sich über das Erlebte ärgern, bitte entschuldigen Sie. Unser zuständiger Fachbereich rund um die Abrechnung kümmert sich um die Auszahlung und Sie werden den Betrag so schnell wie möglich auf Ihrem Konto vorliegen haben.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH