Beschwerde: Ersatztank seit Monaten nicht lieferbar

Bestell-/Kundennummer: Kundennr.3980513

Ich habe im Jahr 2018 den Rasenmäher FX-RM5196Pro gekauft.

SCHLAGWORTE

Rasenmäher
Kundenservice
Monaten
Benzintank
Benutzung

Leider war der Benzintank schon nach ein paar Benutzungen undicht! Eigentlich hätte ich dies sofort reklamieren sollen und müssen. Da mein Haus aber verkauft wurde und ein neues gekauft wurde, hatte ich zu dem Zeitpunkt andere Prioritäten.

Im Mai 2021 habe ich dann geschaut nach einem Ersatztank, den ich natürlich bereit bin zu bezahlen, da die Gewährleitung ja schon abgelaufen ist. Leider war der Tank im Online-Ersatzteil-Shop nicht lieferbar!

Nach einem Monat war er immer noch nicht verfügbar, woraufhin ich dann den Kundenservice angeschrieben habe: man würde sich melden, wenn der Tank lieferbar ist.

Auf diese Meldung warte ich bis heute, also seit 5 Monaten! Ich habe den Kundenservice auch mehrmals darauf hingewiesen das der Rasenmäher mit dem undichtem Tank so nicht benutzbar ist.

Ich weiß ja nicht, was FUXTEC unter Kundenservice versteht, aber die erbrachte Leistung würde ich als Mangelhaft bezeichnen. Ich habe den Rasenmäher nicht gekauft, damit ich ihn mir anschauen kann! Der war schon dafür gedacht, damit tatsächlich mal Rasen zu mähen.

Ich Rede hier von einem Kunststoffformteil! Und sowas ist in 5 Monaten nicht lieferbar!

Hätte ich gewusst, dass FUXTEC nicht in der Lage ist, einem Ersatzteile zu liefern, hätte ich keine Produkte dieser Firma gekauft.

Aber dies war dann mein letzter Kauf.

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Meine Forderung an FUXTEC GmbH: Endlich mal einen Ersatztank zu bekommen.

nach etwa 1 Monat
01.12.2021 | 17:13

Firmen-Antwort von: FUXTEC GmbH
Abteilung: Reputation

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir bedauern sehr, dass wir diesmal sehr verzögert reagieren. Wir haben intern, wenn auch nicht ersichtlich für Sie, bereits einige Hebel in Bewegung gesetzt, leider ohne Erfolg. Dieses Ersatzteil soll leider künftig auch nicht mehr kommen. Darauf haben wir nicht immer einen Einfluss.

Wir sind gerade noch am prüfen, ob es irgendwelche Alternativen gibt.

Gerne dürfen Sie uns zwischenzeitlich ebenfalls kontaktieren. Ich habe hierfür einen Fall für Sie eröffnet. Schreiben Sie uns bitte unter Verwendung Ihres individuellen Codes 9004X32#AM eine Nachricht an die info spider monkey fuxtec.de mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kunden - oder Belegnummer.

Wir melden uns umgehend bei Ihnen zurück.

Viele Grüße, Ihr FUXTEC-Team.

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Kommentare und Trackbacks (5)

27.10.2021 | 01:38

von Oliver Iding noch nicht gelöste Beschwerde

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So wie es aussieht hat die Firma Fuxtec zu dem Problem nichts zu sagen. Es scheint egal zu sein das der Rasenmäher seit 5 Monaten nicht benutzbar ist weil das Ersatzteil nicht verfügbar ist.

10.11.2021 | 10:51

von Oliver Iding noch nicht gelöste Beschwerde

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Leider hat sich seit der Veröffentlichung noch keiner von der Firma bei mir gemeldet.

01.12.2021 | 13:07

von Oliver Iding noch nicht gelöste Beschwerde

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Na so wie es aussieht sitzt dieses Unternehmen Beschwerden/ Reklamationen einfach aus 🤷‍♂️ wenn interessiert schon ein zufriedener Kunde! Ich werde mir wohl selber helfen müssen und den Tank irgendwie abdichten müssen 😖 definitiv mein letzter Kauf bei diesem Unternehmen.

01.12.2021 | 18:02

von Oliver Iding noch nicht gelöste Beschwerde

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Hallo FuxTec Team,
es wäre schön gewesen wenn Sie mich mal informiert hätten wie der Stand der Dinge ist! Einen Kunden über Monate nicht zu informieren sieht beim Kunden aus wie ignorieren.

Meine E-Mail Adresse sollte Euch vorliegen, genauso wie die Belegnummer und Kundennummer, Mail Verkehr hatten wie ja schon reichlich, auch wenn es Monate her ist!
Ich bin dann mal gespannt wie die Lösung des Problems für FuxTec aussieht und wie lange es dauert. Gerne können sie dann auch ihre Lösung dann hier veröffentlichen. Ansonsten schreiben sie mich bitte per Mail an.

22.12.2021 | 19:51

von Oliver Iding gelöste Beschwerde

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Ja, lange hat es gedauert (9 Monate) und ich glaube wenn ich nicht so hartnäckig gewesen wäre, wäre das auch nichts geworden. Man hat mir jetzt einen Ersatztank und die passende Abdeckung der neueren Serie zugeschickt, natürlich nicht auf Kulanz 🤪 hat ein bisschen Schweiß gekostet die alten Sachen zu demontieren und die neuen zu montieren 😅 aber passt alles und der Rasenmäher läuft wieder 😊 und das Benzin bleibt jetzt wo es hin soll 😊 im Tank.