Durch mobilcom-debitel gelöste Beschwerde. | 137 Views | 20.10.2021 | 22:17 Uhr
geschrieben von Jörg Kraus

mobilcom-debitel GmbH (Büdelsdorf)

Unseriöse Telefonakquise für Bestandskunden

Bestell-/Kundennummer: 35674704

Bestandskunden wird ein kostenloses Upgrade vorgekaukelt, das im Endeffekt 15,99 € extra kostet

Ich bin bisher zufriedener mobilcom debitel Kunde und habe dort eine Mobilflat für Anrufe/SMS + 20 GB Datenvolumen abgeschlossen.

SCHLAGWORTE

Heute erhielt ich einen Anruf, dass mobilcom debitel mir etwas schenken möchte. Die Datenflat würde auf 30 GB steigen und statt 17,99 € bräuchte ich nur noch 15,99 € Gesamtpreis für alles zusammen zahlen. Das habe ich mir mehrfach wiederholen lassen, weil ich ein so tolles Angebot kaum glauben mochte. Das Ganze sollte auch telefonisch aufgezeichnet werden. Ein anschließender Rückruf meinerseits im Kundencenter ergab dann, dass ich die 15,99 € selbstverständlich zusätzlich zum bisherigen Preis von 17,99 € zahlen soll für das extra Datenvolumen.

Doch so war das nicht abgemacht. Man versprach mir, dass das gerade abgeschlossene Tarifupgrade nun rückgängig gemacht würde. Dabei habe ich die Firma mobilcom debitel seit über 1 Jahr als absolut seriöses vertrauenswürdiges Unternehmen kennen gelernt. Und dann so etwas.

Es ist kaum zu glauben.

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Meine Forderung an mobilcom-debitel GmbH: Solche unseriöse Telefonakquise doch zukünftig zu unterlassen


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
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Kommentare und Trackbacks (1)


27.10.2021 | 23:35
von Jörg Kraus gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mobilcom debitel hat sich per Mail bei mir entschuldigt und versichert, dass dieser Vorfall nicht Art des Hauses ist.




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