Von Segmüller beantwortete Beschwerde. | 232 Views | 25.10.2021 | 20:50 Uhr
geschrieben von Manuela Mueller

Segmüller (Friedberg)

Nach Monaten immer noch keine komplette Küche

Fa. Segmüller verantwortlich für eine katastrophale Küchenlieferung.

Ich habe im März eine Küche (knapp 15.000 Euro) bei der Fa. Segmüller bestellt.

SCHLAGWORTE

Sie sollte im Juli geliefert werden. Seitdem ist sie unvollständig. Die Lieferung des Geschirrspülers ist zum sechsten Mal! verschoben worden, nun auf Ende November 2021. Die erste Arbeitsplatte, sowie die Sockelblende, der Umbauschrank für die Kühlkombi und die Abzugshaube waren defekt. Weiterhin wurde ein falsches Induktionsfeld geliefert (das gelieferte war 1000 Euro günstiger - netter Versuch). Nach etlichen Wochen Wartezeit eine Zweitlieferung. Arbeitsplatte nun zwar nicht defekt, passt aber nicht. Ersatzweise gelieferter Umbauschrank hatte einen Transportschaden, also wieder nicht fertig. Nun sollten die fehlenden Teile in der 41. KW kommen, sind aber nicht da. Geschirrspüler auch noch nicht da. Da aber die Arbeitsplatte noch nicht in Ordnung ist, stehen seit Juli alle Nischenrückwände und Regale, die noch installiert werden müssen, eingepackt in der Küche rum. Spülbecken und Arbeitsplatten sind mit Klebeband notdürftig gegen Wasser geschützt. Nun habe ich heute die Info bekommen, dass erst Ende November eventuell mit dem Geschirrspüler zu rechnen ist, wann die fehlenden Möbelteile kommen: keine Ahnung.

Fa. Segmüller ist eine absolute Katastrophe und ich würde NIE wieder dort eine Küche kaufen. Jeder muss das für sich entscheiden, aber ich bin definitiv bei dieser Firma raus.

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Meine Forderung an Segmüller: Sofortige Fertigstellung d. Küche, sonst komplette Rückabwicklung des gesamten Kaufvertrages unter Zuhilfenahme eines Rechtsanwaltes und der örtlichen Presse.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
29.10.2021 | 08:13
Firmen-Antwort von: Segmüller
Abteilung: Kundendienst

Sehr geehrte Kundin,

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Mitteilung. Ihr Anliegen wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Wir werden diesbezüglich auf Sie zukommen. Für die weitere Kommunikation und Fragen wenden Sie sich zukünftig gerne direkt an unsere Service-Adresse: online-kundendienst spider monkey segmueller.de.

Mit freundlichen Grüßen,

SEGMÜLLER-Kundendienst

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Kommentare und Trackbacks (4)


01.11.2021 | 15:06
von Manuela Mueller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Außer einer digitalisierten Bestätigung ist nichts gekommen. Ich halte meine Beschwerde aufrecht.


08.11.2021 | 22:43
von Manuela Mueller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Keine Antwort auf meine Beschwerde erhalten außer eine automatisch generierte Mail


23.11.2021 | 06:25
von Manuela Mueller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Man meldet sich, kann das Problem aber angeblich nicht lösen


14.12.2021 | 09:09
von Manuela Mueller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nein, es ist immer noch nicht gelöst. Es wird zwar immer wieder mit mir Kontakt aufgenommen und mir werden Termine und Lieferungen zugesagt, die bisher allesamt nicht gehalten wurden. Erfolgte Nacharbeiten sind ebenfalls so ausgeführt worden, dass nochmals nachgebessert werden muss und meinen Geschirrspüler habe ich auch immer noch nicht, obwohl man mir jetzt das 5. Modell angeboten hat, was angeblich lieferbar sei.




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