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29.10.2021

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Grundversorgung Strom E.ON
Einfamilienhaus mit 2 Stromzählern.

Im März 2021 haben wir ein Haus mit 2 Stromzählern übernommen. Ende April, Anfang, Mai 2021, nach Anmeldung von Zähler-1, habe ich Zähler-2 angemeldet. Darauf hin wurde Zähler-1 von E.ON ohne mein Einverständnis wieder abgemeldet.

Nach einem Anruf bei E.ON wurde der Zähler-1 wieder angemeldet. E.ON hat allerdings selbstständig (warum auch immer) einen errechneten Zählerstand eingetragen. Dieser errechnete Zählerstand resultierte vermutlich aus dem durchnittliches Verbrauch der Vorbesitzer. Es muß noch erwähnt werden, daß es einen Leerstand des Hauses vor dem Kauf gab. Wie lange kann ich nicht genau sagen, mindestens jedoch 6 Monate. Ebenso wurde Zähler-1 im Zuge der Renovierungsarbeiten (ca. 3 Monate) kaum genutzt.

Am 14.10.2021 habe ich von beiden Zählern die Stände im Onlineportal von E.ON eingegeben, bei Zähler-2 ist alles in Ordnung, bei Zähler-1 gibt es eine Differenz in's "minus". Von mir wurde E.ON zusätzlich per Mail (mit Foto) über diese Situation informiert, es gab 2 weitere Anrufe bei E.ON und wiederholte Mails an den Kundenservice von E.ON - es kommt überhaupt keine Reaktion von dieser Firma.

Am Telefon wird immer wieder versichert, dass der Fall in Bearbeitung von der Fachabteilung ist. Das ganze Chaos zieht sich jetzt schon seit 14 Tagen hin.

Aus dieser Situation heraus müßte E.ON mir die zuviel gezahlten Beträge (fast 300,-- €) erstatten.

Mit dem Kunden-Service von EON bin ich sehr unzufrieden!