Hanwha Q CELLS GmbH OT Thalheim (Bitterfeld-Wolfen)
Abschlagszahlungen nicht verrechnet
Bestell-/Kundennummer: 200022881
Am 1.10.21 habe ich den Zählerstand online eingegeben, einige Minuten später war die Abrechnung 2020/21 verfügbar.
Berücksichtigt wurden nur 11 Abschlagszahlungen. Die Abschlagszahlungen waren erstmals ab Oktober 2020 - immer zum 1. Werktag des Monats - fällig. Der 1. Abschlag wurde nach mehrmaliger Anfrage erst im Nov. 20 abgebucht. Der Abschlag 10/21 wurde am 9.9.21 abgebucht, der reguläre Sept. Abschlag am 20.9.21.
Nach meiner sofortigen Reklamation erhielt ich die Antwort, dass geleistete Zahlungen aus dem Rechnungsmonat in der aktuellen Abrechnung nicht berücksichtigt werden können, würden daher in die nächste Jahresrechnung einfließen. Es läge in der Rechnungserstellung kein Fehler vor und bedürfe daher keiner Korrektur.
Darauhin habe ich sämtliche Abschläge aufgeführt und reklamiert.
Mit einer Mail vom 6.10.21 wurde von Hanwha Q CELLS erklärt, dass der Abrechnungsmonat der September 2021 sei. Abschlagszahlung vom September 2021 seien am 20.09.2021 verbucht worden. Alle verbuchte Zahlungen nach dem 10.09.2021 seien nicht in der Rechnung berücksichtigt worden.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Wieder reklamiert und angefragt, warum der Abschlag nicht vor dem 10.9.21 abgebucht wurde. In der Vertragsbestätigung heist es: Fälligkeiten der Abschläge: 1. Werktag eines Kalendermonat .
Wenn Hanwha Q CELLS die Abschläge rechtzeitig abgebucht hätte, würden 12 Abschläge verrechnet werden und der Rechnungsbetrag wäre
159,15€ - 121,00€ = 38,15 €.
In den AGB habe ich auch nirgends den Hinweis gefunden, dass der letzte Abschlag erst in der darauffolgenden Laufzeit verbucht wird. Ein Abgrenzungsdatum vom 10.09. habe ich auch nicht entdecken können.
Welche Beträge werden im Oktober 2021 abgebucht? Laut Rechnung vom 01.10.21: Rechnung 15.10.21 159,15 € und neuer Abschlag 127,00 €, erstmalig am 18.10.21"
Mail vom 28.10.21, dass das Fälligkeitsdatum des monatlichen Abschlages im System der 16. Werktag sei. Änderung des Datums auf meinen Wunsch auf den 1. Werktag eines Monats.
15.11.2021 | 15:15
Abteilung: Energy Retail/Q.ENERGY
Wir haben der Kundin den Betrag zurücküberwiesen und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Wir haben der Kundin den Betrag zurücküberwiesen und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Schade, dass Reklamationen bei großen Firmen, erst gelöst werden, wenn die Öffentlichkeit einbezogen wird.
Vielen Dank