Durch Hanwha Q CELLS OT Thalheim gelöste Beschwerde. | 131 Views | 05.11.2021 | 20:16 Uhr
geschrieben von G. Frank

Hanwha Q CELLS GmbH OT Thalheim (Bitterfeld-Wolfen)

Abschlagszahlungen nicht verrechnet

Bestell-/Kundennummer: 200022881

Am 1.10.21 habe ich den Zählerstand online eingegeben, einige Minuten später war die Abrechnung 2020/21 verfügbar.

SCHLAGWORTE

Berücksichtigt wurden nur 11 Abschlagszahlungen. Die Abschlagszahlungen waren erstmals ab Oktober 2020 - immer zum 1. Werktag des Monats - fällig. Der 1. Abschlag wurde nach mehrmaliger Anfrage erst im Nov. 20 abgebucht. Der Abschlag 10/21 wurde am 9.9.21 abgebucht, der reguläre Sept. Abschlag am 20.9.21.

Nach meiner sofortigen Reklamation erhielt ich die Antwort, dass geleistete Zahlungen aus dem Rechnungsmonat in der aktuellen Abrechnung nicht berücksichtigt werden können, würden daher in die nächste Jahresrechnung einfließen. Es läge in der Rechnungserstellung kein Fehler vor und bedürfe daher keiner Korrektur.

Darauhin habe ich sämtliche Abschläge aufgeführt und reklamiert.

Mit einer Mail vom 6.10.21 wurde von Hanwha Q CELLS erklärt, dass der Abrechnungsmonat der September 2021 sei. Abschlagszahlung vom September 2021 seien am 20.09.2021 verbucht worden. Alle verbuchte Zahlungen nach dem 10.09.2021 seien nicht in der Rechnung berücksichtigt worden.

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Wieder reklamiert und angefragt, warum der Abschlag nicht vor dem 10.9.21 abgebucht wurde. In der Vertragsbestätigung heist es: Fälligkeiten der Abschläge: 1. Werktag eines Kalendermonat .

Wenn Hanwha Q CELLS die Abschläge rechtzeitig abgebucht hätte, würden 12 Abschläge verrechnet werden und der Rechnungsbetrag wäre
159,15€ - 121,00€ = 38,15 €.

In den AGB habe ich auch nirgends den Hinweis gefunden, dass der letzte Abschlag erst in der darauffolgenden Laufzeit verbucht wird. Ein Abgrenzungsdatum vom 10.09. habe ich auch nicht entdecken können.

Welche Beträge werden im Oktober 2021 abgebucht? Laut Rechnung vom 01.10.21: Rechnung 15.10.21 159,15 € und neuer Abschlag 127,00 €, erstmalig am 18.10.21"

Mail vom 28.10.21, dass das Fälligkeitsdatum des monatlichen Abschlages im System der 16. Werktag sei. Änderung des Datums auf meinen Wunsch auf den 1. Werktag eines Monats.

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Meine Forderung an Hanwha Q CELLS GmbH OT Thalheim: Rückzahlung von einer Abschlagszahlung von 121,00 €


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
15.11.2021 | 15:15
Firmen-Antwort von: Hanwha Q CELLS GmbH OT Thalheim
Abteilung: Energy Retail/Q.ENERGY

Wir haben der Kundin den Betrag zurücküberwiesen und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

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Kommentare und Trackbacks (4)


07.11.2021 | 08:33
von Evelin Wirsig | Regelverstoß melden
Das ist bei mir ähnlich. dranbleiben!

12.11.2021 | 21:34
von G. Frank noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die haben scheinbar kein Interesse an einem guet Kuchen Abschluss.


15.11.2021 | 15:15
von Hanwha Q CELLS GmbH
Profile-Bild von Hanwha Q CELLS GmbH

Wir haben der Kundin den Betrag zurücküberwiesen und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.



18.11.2021 | 14:53
von G. Frank gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Heute kam die Überweisung.
Schade, dass Reklamationen bei großen Firmen, erst gelöst werden, wenn die Öffentlichkeit einbezogen wird.
Vielen Dank




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