Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 108 Views | 05.11.2021 | 19:07 Uhr
geschrieben von Thomas Brotze

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Sendung wird nicht zugestellt - Kundenservice lügt

Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 33296147009985

Das Folgende ist mir leider nicht zum ersten Mal passiert! Und da hört mein Verständnis auf!

SCHLAGWORTE

Seit über einer Woche wird die Sendung nicht zugestellt:
Samstag, 23.10.2021 01:22 Uhr Die Sendung wurde angekündigt.

Dienstag, 26.10.2021 20:51 Uhr Die Sendung wurde von Hermes in Hannover übernommen.

Mittwoch, 27.10.2021 00:59 Uhr Die Sendung ist in der Zielregion Witten angekommen.

Das war's. Mehr tut sich nicht.

Auf Nachfrage beim Hermes Kundenservice wird man dreist belogen und der Feiertag (01.11.21) sei schuld. Das Paket würde am folgenden Werktag ausgeliefert. Das ist natürlich nicht passiert. Beim nächsten Anruf heißt es plötzlich "Ihr Paket kommt definitiv morgen bis 16 Uhr". Das ist natürlich auch nicht geschehen. Es wird offensichtlich nur versucht, den Kunden zu beruhigen, anstatt zuzugeben, dass da etwas schief gelaufen ist. Beauftragt man eine Sendungsrecherche durch den Kundenservice auf der Webseite von Hermes, bekommt man leider auch keine Reaktion, bis auf: "Derzeit erhalten wir viele Anfragen. Daher benötigen wir momentan ein paar Werktage für eine Antwort. Vielen Dank für Ihr Verständnis. " Als Beschwerdestelle wird einem eine E-Mail Adresse genannt. Wenn man sich dort beschwert, bekommt man nur nie eine Reaktion.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Zustellung des Paketes oder schriftliche Aussage, dass das Paket abhandengekommen ist, damit ich mich um eine Kostenerstattung kümmern kann.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
06.11.2021 | 09:40
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Thomas Brotze,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde.

Leider befindet sich die Sendung bereits auf dem Rückweg zum Versender. Wenden Sie sich daher bitte an diesen, um die Klärung einzuleiten.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


09.11.2021 | 10:58
von Thomas Brotze noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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