Beschwerde: E.on zahlt Guthaben nicht aus

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Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde.

| 73 Views | 09.11.2021 | 07:33 Uhr

geschrieben von Sascha1812 Otto

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

E.on zahlt Guthaben nicht aus

Bestell-/Kundennummer: Kunr. 201021834

Durch einen Leerstand ist Guthaben bei E.ON aufgelaufen.

Nach der ersten Zählerablesung und Weiterleitung durch die Ablese+App wurde der Zählerstandes ignoriert.

Nach Nachfrage kam eine Abrechnung mit falschem Zählerstand jetzt mit Nachzahlung. Weiterer Anruf - sie brauchten ein Foto vom Zähler. Foto vom Zähler wurde an E.ON geschickt. Weiterer Anruf - sie brauchen ein Foto vom Zählerstand mit Tageszeitung. Foto mit Zähler und Tageszeitung wurde an E.ON geschickt. Keine Reaktion!

SCHLAGWORTE

Abrechnung
Anruf
Zähler
Zählerstand
Tageszeitung

Nach weiterem Anruf sind die Fotos erst nicht da, dann doch. Abrechnung wurde versprochen, jedoch keine weitere Reaktion, keine Abrechnung.

Und wieder Anruf - jetzt wird angeblich eine neue Abrechnung erstellt. Abrechnung kommt wieder nicht, mal wieder angerufen. Rechnung ist erstellt und kommt diese Woche.

Nächste Wochd bei Anruf die Kröhnung: im Moment können technisch keine Abrechnung gemacht werden, man solle sich gedulden.

Abschlag wurde zwischenzeitlich wieder erhöht und abgebucht.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Korrekte Abrechnung und Erstattung des Guthabens

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
09.11.2021 | 07:33

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Sascha,

herzlichen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox.

Es tut uns sehr leid, dass wir Sie so enttäuscht haben. Das war auf keinen Fall unsere Absicht. Bitte entschuldigen Sie.

Wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen jetzt direkt gute Nachrichten schicken können: Unsere Kollegen haben Ihre Rechnungskorrektur gestern per Post auf den Weg zu Ihnen nach Hause gebracht. Das entstandene Guthaben wird spätestens am Donnerstag, den 11. November 2021 auf Ihrem Bankkonto sein.

BItte melden Sie sich gern bei uns, sollte dabei wider Erwarten etwas nicht gut klappen. Gern kümmern wir uns dann für Sie um alles Weitere.

Viele Grüße und starten Sie gut in den Dienstag
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

Antwort bewerten!

Kommentare und Trackbacks (1)

03.12.2021 | 18:17

von Sascha1812 Otto gelöste Beschwerde

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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

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