Poco Service AG (Bergkamen)
Schlechter Service unfreundliche Mitarbeiter
Bestell-/Kundennummer: 2532794 / 71
Garantieabwicklung und Inkompetente Mitarbeiter in Homburg. Unterbindung Kontakt zu der Filialleitung bzw. Geschäftsführung.
Es wurde ein Couchtisch mit Glasplatte gekauft.
Nach auspacken wurde bemerkt, dass die Glasplatte grob sichtbare Einschlüsse hatte. Der Tisch wurde ordnungsgemäß verpackt und zu der Filiale in Homburg gebracht zwecks Garantie. Der Mitarbeiter im Lager verweigerte die Annahme mit der Begründung (Sinngemäß: der Tisch wäre ruckzuck bei uns im Lager weg) und wir sollten einen Reklamationsantrag stellen für einen ein paar Stunden alten Tisch anstatt ihn auszutauschen oder rückzuvergüten. Erschrocken über die offensichtlich hohe Diebstahlrate in Homburg Poco, tätigten wir einen Anruf bei der Servicezentrale von Poco und lösten ob der Situation Erstaunen aus und wir sollten noch einmal in der Filiale anrufen. Die Mitarbeiterin der Filiale weigerte sich uns zu einem Verantwortlichen durchzustellen und wir sollten einen Antrag stellen. Basta.
Dies wurde per E-Mail in Schriftform gemacht und nun hat der Kundendienst uns informiert, dass der Vorgang so lange ruht bis sich der Hersteller geäußert hat (Wert des Tisches ca. € 200.00). Auch würde kein Ersatz (obwohl nun schon 50 km umsonst gefahren wurde) vorbei gebracht werden, da Poco dies nicht vorsieht. Wir sollten auch ein Bild einreichen. Es ist also unmöglich als Kunde bei Poco einen Garantieantrag ohne IT Möglichkeiten (E-Mail, Kamera), Handy usw. zu stellen.
Hier werden auf dem Rücken des Kunden Zeiten von Verwaltungsvorgängen abgeladen und mit dem Risiko der Möglichkeit einen Kunden (in diesem Falle vier an der Zahl) zu verlieren, kalkuliert man halt. Die Menge macht es.
Traurig.
10.11.2021 | 08:52
Abteilung: eCommerce
Sehr geehrter Herr Schubert,
wir haben Ihre Nachricht umgehend an den zuständigen Markt weitergeleitet. Dieser wird sich kurzfristig mit Ihnen in Verbidung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr POCO-Team!